3·15｜中消协公布2022年“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动企业举措成果优秀案例

2022年，中国消费者协会联合地方消协组织开展了“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，倡导民生消费领域各行业企业积极行动，诚信守法、科技向善，关注消费者需求，关爱特殊消费群体，践行绿色低碳生产生活方式，从售前、售中、售后各环节推出良好举措，优化消费体验，促进消费公平，推动经济发展。

活动期间，积极响应和推出举措的企业共105家。其中，活动举措通过中消协和地方消协组织审核的企业48家，包括响应中消协倡议的企业31家，响应地方消协组织倡议的企业17家。面对新冠疫情的冲击和影响，各企业结合自身特点，针对消费堵点，在优惠让利、售后升级、特殊关爱、节能环保、知识普及、标准规范、数字赋能等方面，推出了138项各具特色的良好举措，惠及人群超过13.44亿人次，带动消费约1952.39亿元，对增进消费意愿，引领行业发展，力促消费公平，促进高质量发展作出了积极贡献。

2023年3月15日，中消协公布了10家企业举措成果优秀案例，分别为(按企业申报顺序)：

红星美凯龙推出上门回访老顾客，倾听消费者建议，解决售后问题；赠送家电清洗等家居维保服务；推出会员注册、积分兑换服务，可兑换停车洗车、小家电、厨卫用品等到家服务和家居商品。

唯品会推出自订单签收次日起7天内自营商品免费上门退换货、1小时极速退款等服务；推出“长辈版”APP，提升老年消费者购物体验。

中国移动推出“资费扶贫”“资费助残”“银色守护”举措，为建档立卡的帮扶用户、听障、视障和言语障碍客户、老年消费者提供套餐优惠、折扣让利等服务。

美的推出收费透明化服务；部分产品购机365天三包之上只换不修等服务；推出管家式服务，微信端配备“1V1专属管家”；推出视频客服，远程指导排除故障。

海尔推出“消费焕新”线上评估、免费送新拉旧，“社区好邻居”量子小店免费上门更换水龙头、安装或更换灯泡等服务，以及“全时无休”、“服务收费全透明”等举措。

比亚迪推出“精诚到家”服务下乡活动，不定期前往服务店30公里外的空白网点开展服务，部分车型30公里内免费取送车、车辆维修保养可视化、升级客户关怀活动等举措。

华为推出部分机型手机“屏幕外层玻璃维修”、“保外留件优惠维修”、“特惠屏”等保外屏幕维修服务；推出Harmony OS长辈关怀版；上线助老学习智能设备的华为精品课堂。

得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费；聆听消费者意见跟踪品质保障，特邀消费者参与新品牌评审，持续优化消费体验。

同程旅行推出专属“55客服”，守护听障用户出行；创新打造私域、直播实时解答服务；推出预订页上线风险及政策提示；开通“同程小站”服务，为消费者提供避暑休憩场所。（响应江苏省消费者权益保护委员会倡议）

一汽红旗为符合条件用户提供四年或十万公里免费保养；开展异常天气应急关怀、秋季服务节服务维系、进店赠礼品；“十一”长假设立爱心服务站免费提供安检维修等。（响应吉林省消费者协会倡议）

在中消协组织的3·15现场活动上，中消协彭新民秘书长对2022年各企业积极响应消协组织倡议，主动承担企业社会责任，切实推出惠及消费者的良好举措给予肯定，并表示，“2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。经历三年疫情，各行各业亟盼恢复和发展，改善社会心理预期、提振发展信心尤为重要。为此，中国消费者协会确定消费维权年主题为‘提振消费信心’。我们希望通过深入开展年主题活动，携手立法、司法、行政、行业企业、新闻媒体等社会各方面力量，多角度、全方位关注消费者的急难愁盼，加强消费者权益保护，推出惠民生、暖民心的良好举措，切实把工作做到消费者心坎上，让人民群众更有消费信心，让经济社会发展更有内生动力。”

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）