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贵州省市场监管局公示2022年度12315投诉举报信息情况

2023-03-15 15:20:41 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(记者李嘉)3月15日,贵州省市场监管局公示了2022年度全省12315投诉举报信息情况。

据了解,2022年,贵州省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件,其中投诉9.6万件、举报3.55万件,同比增加15.54%。已办结13.11余万件,其余事项正在办理中,办结率99.95%。为消费者挽回经济损失6578.85万元,罚没金额130.93万元。

投诉情况

2022年,贵州省12315平台共接收登记投诉9.6万件,受理7.3万件,按时初查率99.99%,同比上升0.07个百分点;按期办结率99.95%,同比上升12.65%;调解成功3.67万件,同比上升5.75%,调解成功率49.81%;“诉转案”635件,同比降低31.43%。投诉较多的地区依次为贵阳市3.57万件、遵义市2.11万件、毕节市0.87万件、黔东南苗族侗族自治州0.74万件、合计占比75.93%。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有安全(1.26万件)、质量(1.06万件)、食品安全(0.83万件)、售后服务(0.83万件)、价格(0.38万件),合计占比59.72%。

从投诉热点排行来看,投诉受理量较大的商品与服务主要有:一般食品1.24万件,餐饮和住宿服务0.48万件,烟0.46万件,教育、培训服务0.38万件,交通工具0.36万件,美容美发、洗浴服务0.28万件,合计占比43.83%。

举报情况

2022年,贵州省12315平台共接收登记举报3.55万件,核查3.49万件,按期核查率99.99%;立案0.59万件,同比上升5.05%;办结3.48万件,按时办结率99.99%。罚没金额130.93万元,没收金额34.81万元。投诉量较大的地区主要有:贵阳市1.62万件、遵义市0.56万件、毕节市0.43万件、黔东南苗族侗族自治州0.29万件,合计占比81.69%。

从举报问题来看,举报量较大的问题主要有广告违法行为1.22万件,侵害消费者权益行为0.48万件,食品安全违法行为0.34万件,合计占比58.45%。

从举报热点排行来看,举报量较大的商品和服务主要有:一般食品7023件,烟3101件,卫生保健、社会福利2542件,餐饮和住宿服务2204件,美容、美发、洗浴服务2052件,化妆品1723件,合计占比53.29%。

贵州省市场监管局相关负责人表示,将严强监管,维持市场秩序,“对被投诉举报较多的企业,一是召开行政约谈会,通报投诉举报情况分析问题,提出整改要求;二是督促企业要加强商品进货查验关,加强商品日常清查,发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架;三是督促企业加强人员培训,提升业务能力与服务水平,切实做好售后服务工作;四是引导企业申请加入12315平台成为ODR企业,自觉履行产品与商品质量的首要责任和消费者权益保护的主体责任,推进在线纠纷化解工作机制有效运行”。

贵州省市场监管局提示广大消费者,在消费过程中保留好消费交易凭证,发生消费纠纷时主动与经营者协商,拨打12315市场监管投诉举报热线或“12345”政务服务热线,也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权,同时可向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉,维护自身合法权益。

(责任编辑:陆明)
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