贵州省市场监管局公示2022年度12315投诉举报信息情况

中国质量新闻网讯（记者李嘉）3月15日，贵州省市场监管局公示了2022年度全省12315投诉举报信息情况。

据了解，2022年，贵州省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件，其中投诉9.6万件、举报3.55万件，同比增加15.54%。已办结13.11余万件，其余事项正在办理中，办结率99.95%。为消费者挽回经济损失6578.85万元，罚没金额130.93万元。

投诉情况

2022年，贵州省12315平台共接收登记投诉9.6万件，受理7.3万件，按时初查率99.99%，同比上升0.07个百分点；按期办结率99.95%，同比上升12.65%；调解成功3.67万件，同比上升5.75%，调解成功率49.81%；“诉转案”635件，同比降低31.43%。投诉较多的地区依次为贵阳市3.57万件、遵义市2.11万件、毕节市0.87万件、黔东南苗族侗族自治州0.74万件、合计占比75.93%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全(1.26万件)、质量(1.06万件)、食品安全（0.83万件）、售后服务(0.83万件)、价格（0.38万件）,合计占比59.72%。

从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品1.24万件，餐饮和住宿服务0.48万件，烟0.46万件，教育、培训服务0.38万件，交通工具0.36万件，美容美发、洗浴服务0.28万件，合计占比43.83%。

举报情况

2022年，贵州省12315平台共接收登记举报3.55万件，核查3.49万件，按期核查率99.99%；立案0.59万件，同比上升5.05%；办结3.48万件，按时办结率99.99%。罚没金额130.93万元，没收金额34.81万元。投诉量较大的地区主要有：贵阳市1.62万件、遵义市0.56万件、毕节市0.43万件、黔东南苗族侗族自治州0.29万件，合计占比81.69%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为1.22万件，侵害消费者权益行为0.48万件，食品安全违法行为0.34万件，合计占比58.45%。

从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品7023件，烟3101件，卫生保健、社会福利2542件，餐饮和住宿服务2204件，美容、美发、洗浴服务2052件，化妆品1723件，合计占比53.29%。

贵州省市场监管局相关负责人表示，将严强监管，维持市场秩序，“对被投诉举报较多的企业，一是召开行政约谈会，通报投诉举报情况分析问题，提出整改要求；二是督促企业要加强商品进货查验关，加强商品日常清查，发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架；三是督促企业加强人员培训，提升业务能力与服务水平，切实做好售后服务工作；四是引导企业申请加入12315平台成为ODR企业，自觉履行产品与商品质量的首要责任和消费者权益保护的主体责任，推进在线纠纷化解工作机制有效运行”。

贵州省市场监管局提示广大消费者，在消费过程中保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时主动与经营者协商，拨打12315市场监管投诉举报热线或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权，同时可向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉，维护自身合法权益。