新疆乌苏市市场监管局：巾帼不让须眉 持续优化窗口服务效能

中国质量新闻网讯 巾帼不让须眉。2023年，新疆维乌苏市市场监督管理局登记注册窗口5名女干部，其中3名为党员，平均年龄40岁，负责企业、个体注册登记、食品经营许可证核准、档案查询、股权出质登记等政务服务事项34项。在日常工作中牢固树立“贴心政务，满意服务”的理念，持续在服务方式上做加法，提升服务效能，助力乌苏市经济高质量发展。

加强队伍建设，提升干部素质与能力，练就优化营商新本领，全力服务经济高质量发展。

加强理论学习，增强干部素养。引导党员干部践行“为人民服务”宗旨，坚定理想信念。以周二学习、夜学及主题党日、学习强国平台为载体，通过集中学自学加强工作人员的政治理论、政策法律的学习，增强干部素养。

规范窗口制度，提高服务质量。严格执行“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等规章制度，规范工作流程。以“服务有温度，思想有高度，管理有制度”与季度工作考核为载体进行考评。明确窗口服务内容和标准，符合法定形式的，马上办；符合容缺办的，当场办，限期补。因客观原因申请人无法提供相关资料的，主动与相关部门沟通协调，尽全力办。对于超出窗口职权范围、违反法律法规的，不予办理，并做好解释工作，出具不予受理通知书。2023年窗口收到群众留言表扬40余条，群众赠送锦旗一面。

强化服务理念，树立良好口碑。在窗口工作中，推行“三声七办”服务理念（来有迎声，问有答声、走有送声；马上办、网上办、就近办、一次办、延迟办、指导办、帮助办）。简化工作流程，压缩办结时限。从2人一审一核制简化为1人登记备案制，由6个工作日缩至1个工作日。2023年窗口共接待群众3.8万余人次，电话咨询6万余次，审核各类资料3万5552份次，办理营业执照各类注册登记5825件，办件量同比增长81.69%；2023年市新增经营主体2775户，同比增长38.2%。

开展业务培训，提升服务效能。从群众办事的实际需求出发，加强干部对政策、法律和法规的学习，提升服务能力。拓展学习渠道，开展“业务大讲堂”“岗位大练兵”“传帮带”活动；利用多媒体、微信公众号等学习相关法律法规，增强干部的业务素质和服务技能，为“一窗通办”打下了坚实的基础。现5个窗口基本实现一窗通办，证照联办。

靠前服务，纾困解难，持续优化营商环境，助推经济高质量发展跑出加速度。

主动推出“容缺受理，容缺办理+告知承诺”工作机制。制定了容缺受理清单并在窗口公示，群众承诺限期补交，窗口工作人员先行受理、先行办理，尽可能减少办事群众跑动。2023年窗口共办理容缺受理120余件，此项惠民措施将惠及1.7万余户经营主体。

主动联系乌苏市政务平台开设许可证遗失公告便民业务。窗口工作人员全程代群众完成遗失许可证的对外公告，群众仅需提交一份公告图片即可，申请人无需自费登报，从而有效降低经营主体办事成本，提高办事效率。2023年共发布公告遗失124余则，为经营主体节省办事成本1.24万元。

积极解决群众的急难愁盼问题。解决因历史遗留问题造成群众购买房屋后，没有房屋交付使用证明的问题。2022年至今与住建局沟通协调出具翰林院二期，温州商业街等20余处建筑物主体竣工验收证明，惠及经营主体百余家，释放住所资源百余间。

加强部门横向合作，拓宽申请渠道，提高经营主体登记便利度。加强与金融机构的合作，将登记窗口从市场监管部门向金融网点延伸，让企业和群众在家门口就能够获登记的便利化服务。

加强与邮政部门合作，推出了邮政速递营业执照业务，群众办理证照实现了“最多跑一次”到“零见面、零跑动”的跨越。1-12月份邮政送达120余份证照。

做好“塔礼包”赠送服务活动，帮助企业第一时间享受优惠政策，截至目前共送出塔礼包17个，价值1.7万余元，降低了企业开办成本。

2023年新增经营主体2775户，同比增长38.2%，新增注册资本26.28亿万元，同比增长85.71%。其中新增企业538户，同比增91.46%；个体2217户，同比增长28.97%；农专20户，同比增长150%。

巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。乌苏市市场监管局注册登记窗口5名女干部在注册登记窗口默默奉献，用付出和坚守展现出市场监管人的时代风采，助力经济高质量发展跑出加速度。( 杜志锋 安金风 邹莹)