安徽发布《家政保洁服务规范》（征求意见稿）

中国质量新闻网讯（庞鹤） 近几年，安徽省各市、区（县）家政服务保洁业务需求逐渐增加，而提供家政保洁服务的社会组织在人员配备、服务规范性等方面参差不齐，没有统一的标准进行指导。为此，安徽省市场监管局近日发布《家政保洁服务规范》（征求意见稿）。

征求意见稿指出，家政保洁服务是使用专用清洁工具、药剂、设备和清洁耗品，按照科学的清洁保养流程步骤对家庭居室、墙体、地材、软装设施、家电、家具、厨房、灯具、卫生间等进行清洁和养护，并承担物品的整理、归位，保持有序、清洁的一项家政服务工作。家政保洁服务人员上岗时应持有家政保洁培训合格证书、健康证。

征求意见稿确立了家政保洁服务过程中服务分类、机构基本要求、服务人员要求、服务质量及评价与改进等内容。

征求意见稿指出，家政保洁服务分为日常、开荒、深度、专项4种家政保洁类型。日常保洁包括单次保洁、定期保洁：根据客户要求，为客户提供一次性家政保洁服务；根据客户要求在约定时间内，定期按时为客户提供家政保洁服务。日常保洁工作由扫、擦、洗、拖、刷、掸等各种作业组成。开荒保洁是指新房装修后的第一次保洁，也称新房保洁。房子装修或粉刷后，地上和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净。深度保洁是在日常保洁的基础上，针对日常保洁不能清洁的死角，进行更加深度的清洁与处理，全方位去污、并进行高温消毒。专项保洁是针对石材、木地板、灯具、沙发、窗帘、地毯等通过专业的技术进行保养清洁。

征求意见稿指出，家政保洁服务人员应具备如下服务技能（包括但不限于）：积极参加业务知识培训，掌握岗位需要的家政保洁工作技能、方法和质量标准；熟悉并运用家政保洁工作服务流程，与家政服务客户沟通，遵照家政服务客户的合理要求实施保洁；对各类家政保洁工具、药剂、设备和用品能正确使用、维护和保养；使用合理剂量药剂、开窗通风，减少室内空气污染，避免其他可能发生的意外情况；进行保洁服务时，应按照先里后外、先上后下、先边后中、先远后近、先脏后净、先急后缓，干湿抹拖一个方向进行；清洁家用电器时，要按照安全用电的基本要求操作，先切断电源，保持电源插头、插座和手的干燥，避免触电、连电；清洁高空物品时，应使用可靠的支撑工具，确保不发生高空跌落事故等。

评价与改进方面，征求意见稿指出，服务机构应建立质量服务评价机制，健全自身的长效监管机制并自觉接受社会及相关部门的监督。家政服务机构应通过有效的渠道收集相关客户的反馈意见，及时了解家政服务员的服务情况。服务机构宜定期对客户进行满意度调查，了解家政服务员的服务状况，改进服务质量。顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请家政行业协会、消费者协会调解，或其他有关部门处理。此外，家政服务机构和服务人员应自觉接受监督和批评意见，根据评价结果，不断学习、改进、创新服务质量，提高服务质量。

中国质量新闻网了解到，通过《家政保洁服务规范》地方标准的制定，将有利于安徽省进一步规范家政保洁服务规范工作，推动安徽省家政保洁工作提质增效，同时通过标准的实施使家政服务双方合理、有效地规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信。