携手共治，山东青岛李沧区市场监督管理局守护李村商圈放心消费环境

中国质量新闻网讯 优化商圈消费环境是为了顺应消费升级趋势，也是促进消费拉动经济增长的重要举措。山东青岛李沧区市场监管局坚持以消费者至上的工作理念，努力打造食品安全、产品质量、公平交易放心和经营者服务贴心、消费者维权舒心的“3+2”商圈消费环境。

提站位、强认识，夯实创建工作基础。放心消费商圈创建工作是深入推进放心消费全域创建工作的重要内容，是营造安全放心消费环境的重要抓手。李沧区市场监管局迅速制发《李村放心消费商圈创建工作方案》，成立放心消费商圈创建工作领导小组，进一步提高对消费者权益保护工作的重视意义的认识，把放心消费商圈创建工作作为保障和改善民生的重要举措，加强领导、统一部署、协调推进，确保责任到位、措施到位、落实到位。

攻重点、破难点，抓好创建任务落实。以李村商圈大型商场超市放心消费创建为重点，明确“四项工作”内容，以“严真细实快”的工作作风，逐项抓好落实，确保各项工作落到实处。一是商品质量提升行动。建立“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制，压实经营者主体责任。在日用消费品、餐饮、食品消费等领域指导督促经营者对照放心消费创建标准，建立落实进货检查验收、进（销）货台账、商品质量承诺等制度。监督指导食品经营主体严格落实食品安全法律法规和食品安全标准，建立健全食品安全管理制度，严格落实进口冷链食品疫情防控工作要求，严格保健食品销售管理，杜绝销售“三无”食品、过期食品等不符合食品安全标准的食品。二是售后服务提升行动。指导督促经营者严格落实商品质量“三包”制度，建立和完善经营者首问、问题商品退换货、不合格商品退市、消费纠纷和解等制度，引导经营者建立赔偿先付制度。指导商圈大型商场、超市全部建立消费维权服务站，充分发挥消费维权服务站作用，努力实现消费维权服务站对一般性消费纠纷即时办结率100%、力争和解成功率100%，最大程度实现“一般纠纷不出商超”。指导商圈大型商场、超市积极开展放心消费示范单位创建，并全部发展成为ODR单位，努力提高ODR单位运行质量和在线消费纠纷解决（ODR）机制效能，确保ODR单位按时办结率100%、力争和解率100%。三是诚信经营提升行动。监督指导经营者规范商业广告、商业宣传和商业促销行为，不欺骗误导消费者；规范合同签订行为，自觉兑现合同约定事项，不以格式条款等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。推动经营者以法律法规为依据，以优质服务为内容，向社会公开诚信经营承诺，并将承诺内容在经营场所公示，广泛接受社会监督。四是违法行为查处行动。通过日常巡查、投诉处置、群众举报等渠道发现和上级转办的违法线索，及时依法查处虚假宣传、商业混淆、违法促销、不平等格式条款、违法广告、商标侵权、销售假冒伪劣商品、食品安全问题等侵害消费者权益的违法违规行为。通过消费投诉公示、行政处罚信息公示、违法行为曝光等措施，不断加大经营者违法行为成本，倒逼经营者自觉守法经营，不断增强市场主体的守法诚信经营意识，切实保障消费者各项权利。

广发动、善作为，促进商圈扩容提质。李沧区市场监管局立足工作职责，围绕工作方案，在依法查处各类侵害消费者合法权益的行为的同时，加强对创建工作的宣传引导，组织商圈商超进行商标专用权培训、宣讲，签订商场商标授权经营制度承诺书，推广先进典型，传播正能量，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。截至目前，李村商圈19家商超均已建立消费维权服务站并发展为ODR单位，不断提高商圈产品质量和服务品质，商圈消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度稳步提升。（通讯员 周瑶）