青海省海东市针对消费赌点痛点问题及时开展专项整治行动见成效

中国质量新闻网讯 2021年，青海省海东市市场监督局针对投诉举报工作中存在的消费赌点痛点问题，及时开展了有针对性的专项整治行动，取得了一定的成效，维护了社会稳定和消费者合法权益，及时化解了消费纠纷。

查处侵犯个人信息案件有新突破。聚焦重点服务领域消费维权，围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路和汽车销售等消费痛点问题，开展了打击消费欺诈侵害消费者个人信息预付卡消费侵权行为专项执法行动，严厉查处了侵害消费者个人信息的违法行为，期间， 全局共查办侵害消费者权益案件50件，其中查处侵犯个人信息案件1件，不合格食品案件35件，商标侵权案件4件，产品质量案件3件，不合格化妆品案件1件，不正当竞争案件2件，不合格装饰装修材料案件3件，医疗器械案件1件，罚款26.74万元。同时，在全市范围内在房产中介、美容美发，洗浴、健身、电信、娱乐会所等领域，主要针对骗取消费者预付款、霸王条款、虚假说明等方面开展整治工作，共出动执法人员603人次，检查经营门店1258家次，期间，共开展行政约谈78起，受理消费者投诉举报共172起，挽回经济损失131.55万元。

处置投诉举报工作彰显保障民生。2021年，12315受理服务热线共受理消费者咨询投诉举报1500件。其中，咨询412件，投诉892件，举报196件，办结1088件，办结率为100%。为消费者挽回经济损失277.46万元。通过12345市长热线转办分流投诉举报共665件，向消费维权成员单位和其他相关部门分流消费投诉举报156件，办结率均为100%，打造出了消费者信赖并能够及时有效化解调处消费纠纷的“3·15”品牌，把老百姓的揪心事、烦心事解决在消费前端，及时化解了消费纠纷，拉近了老百姓与政府的距离，维护了社会稳定，获得了消费者的称赞。

整治行业潜规则行为稳步推进。针对每年中考、高考和旅游旺季海东市旅馆业涨价的现象，我们及时开展了旅馆业延时结算服务活动，经过宣传动员，全市已有556家旅馆业开展了全市旅馆业延时结算服务活动，市局向全体旅馆业发放了开展延时结算服务的倡议书，要求全市旅馆业严禁在旅游旺季进行突击涨价，旅馆业正常提价，要在七日内进行公示，并要遵守明码标价规定，倡议旅馆业将原来消费者住宿12点以后结算加收半天房价的潜规则行为，改为下午2点后结算才能加收半天房价，及时动员全市旅馆业自觉履行社会责任，注重社会效益，进一步提升了海东市旅馆业服务水平和旅游业形象，打破了行业潜规则行为，进一步维护了社会经济秩序。

聚焦投诉难点疏通消费痛点。2021年12月20日，海东市市场监管局针对海东绿地置业有限公司在商品房售卖过程中引发消费投诉突出的实际，协同平安区局组织召开了行政约谈会。现场解决了3起购房消费投诉，下达了《保护消费者权益整改建议书》，要求其限期整改违规行为。

此次行政约谈会的召开，是市区局着力构建消费市场消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治新格局有效实践，进一步增强了企业诚信经营、守法经营、加强自律的意识。（供稿：青海省市场监管局）