黑龙江省伊春市加大ODR企业平台推广力度 营造放心消费环境

中国质量新闻网讯 为了给消费者营造更加放心的消费环境，黑龙江省伊春市市场监督管理局通过举办现场培训会、主动走进企业等形式，大力宣传在线消费纠纷解决相关知识，培训相关建设内容和工作流程，强调在线消费纠纷解决（以下简称“ODR”）企业建设的重要意义。截至目前，伊春市共有105家企业成为全国12315平台ODR企业。

ODR企业是依托“全国12315互联网平台”，新型在线处理消费投诉、和解消费纠纷的模式。其通过利用互联网技术，解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题，推进企业更好地落实消费维权主体责任。

消费者王女士在全国12315平台登记了1条关于退货方面的投诉，在被转至ODR企业处理后，伊春市大商集团百货大楼立即在平台上发起了沟通程序，了解投诉事由，给出解决方案，通过与王女士的沟通，只用了一天时间，问题就得到了解决，所有处理、沟通过程均有文字记录保存，王女士对处理结果表示满意，随即撤诉。此外，在伊春市大商集团百货大楼申请ODR企业后，伊春市市场监管局还帮其建立了“限时处理、专人跟进”制度，实行每小时例行监管制度，接到诉求10分钟内回复，在法定期限内处理完毕，上报12315平台，建立让消费者更放心的问题处理机制。

下一步，伊春市市场监管局将加大宣传力度，切实将伊春市具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来，进一步加强对ODR企业准入、业务指导、信息交流、效能评价等工作，尽快提高ODR单位活跃度和消费者对ODR单位满意度，积极引导企业认真履行消费维权主体责任，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化，营造规范有序的消费市场环境。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）