安徽池州推进“放心消费示范街区”创建

中国质量新闻网讯 日前，安徽省池州市首个放心消费示范街区——贵池区蓉城路放心消费示范街区创建成功。蓉城路商业街，位于池州市贵池区清风街道城北社区，现有各类经营户200余家，涉及建材、家装、餐饮、医药、美容美发等12个行业。

2021年以来，池州市市场监管局、市消保委以“满意消费长三角，放心消费在池州”为主题，坚持“一店带一街”“共建共赢共享”理念，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五项目标，扎实推进蓉城路放心消费示范街区创建活动，努力营造放心满意的消费环境。目前，街区共有放心消费参创经营户205家、区级放心消费示范单位30家、市级放心消费示范单位7家。

坚持顶层设计。将蓉城路放心消费示范街区创建列为“为民办实事”重点事项，构建“政府推动、行业联动、经营者参与”的共建共治格局。制定《蓉城路创建“放心消费”示范街活动实施方案》，明确创建范围、标准和内容，推动示范街创建科学化、规范化。在街区开展创建服务环境质量、诚信守法文明经营、消费维权效能、信用承诺等四大提升行动，引导参创经营户落实“五个放心”承诺、经营者首问和先行赔付制度及7日无理由退货等服务举措。目前，街区每户企业主动缴纳3000元作为先行赔付保证金，市、区级放心消费示范单位全部承诺7天无理由退换货。

坚持党建引领。坚持“放心消费创建+”理念，将放心消费创建与党建、文明创建等相结合，鼓励“小个专”党组织和党员经营户参创，主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，充分发挥示范引领作用，有效调动更多企业参与放心消费创建的积极性。举办“党建+放心消费”示范街创建推进启动仪式和“诚信经营 放心消费”宣推会，动员商户签订“诚信经营 放心消费”承诺书，努力营造街区诚信经营、放心消费的浓厚氛围。

坚持科技赋能。实施放心消费单位智慧化监管，建立完善“池州市放心消费导航”系统，实现精准导购、放心消费目标，同时经营户依托平台终端扩大产品商品展示推介、广告宣传等市场效应，进一步提高市场主体参与放心消费创建的积极性、主动性和可持续性。建立“诚信池州、放心消费”网络平台，制作“诚信二维码”，将放心消费参创及示范企业纳入信用监管体系，倒逼企业履行消费维权主体责任。消费者可通过“诚信二维码”实时查看证照等信息，还可通过平台进行消费投诉举报，实现快速维权。

坚持动态监管。开展放心消费单位常态化培育机制，对参创企业建立培育督导台账，坚持每月上门检查指导不少于1次，确保创建质量。在街区设立12315消费维权服务站，配备专(兼）职调解员，制定投诉处理制度，建立消费维权快速通道，让消费投诉不出店门、不出街区。开展消费投诉信息公示试点，将涉及街区经营户的投诉信息予以公示，从源头上减少消费纠纷。

截至目前，池州市已累计创建省级“放心消费示范单位”5家、市级“放心消费示范单位”111家、县级“放心消费示范单位”638家，发展线下实体店无理由退货承诺单位571家，申报培育8个创建示范街区，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度得到进一步提升。（通讯员 程勇）