浙江泰顺雅阳市场监管所：提升服务质量 助力“清廉”建设

中国质量新闻网讯  “你们现在的服务真好啊，办事情比以前方便多了。”今年以来，浙江泰顺雅阳市场监管所以建设服务型“清廉”站所为目标，不断提升自身服务能力，在行政审批、民生实事及安全生产等领域不断创新突破，努力增强辖区群众幸福感、获得感及安全感。

优化审批服务，提升群众“幸福感”。年初，雅阳市监所在全县推出的“房屋使用证明承诺制”的基础上，结合辖区实际，在窗口设立专用办证办照设备免除办事群众带照片、老年群众无智能手机等麻烦，跑出了“一张身份证即可办营业执照”的市场监管“新速度”。同时，积极对接辖区内安全消防、住建等部门，建立辖区场所合格清单，为“承诺制”以外的办事群众提供“代跑”服务，进一步拓宽群众“零跑路”的范围。今年至今，该所审批办证183件，跟踪回访183件，群众满意183件，满意率达100%。

重民生办实事，提升群众“获得感”。食品安全是群众关心的热点问题，雅阳市场监管所在数字化改革的大背景下，奋勇当先、积极探索，今年在辖区食品民生领域推出学校智能“阳光厨房”全覆盖、餐饮外卖“阳光厨房”全覆盖、农村家宴“阳光厨房”全覆盖的“三厨房阳光全覆盖”，极大地保证了辖区内群众的用餐安全。此外，针对辖区内部分学校无条件在校内建立食堂的现实情况，雅阳所积极引导一企业建立了全县首家标准化“集体用餐配送单位”，满足群众孩子在校期间的安全用餐要求。

畅通投诉举报，提升群众“安全感”。为进一步畅通举报投诉渠道，方便广大群众及时便捷咨询政策、反映问题、表达诉求，雅阳市场监管所除在各重点场所加强宣传外，更在所窗口对外公示所长手机号，方便群众及时反映情况；同时，加快投诉举报件的处理流程，加大对违法行为的查处，保证每一件群众关心的问题都能得到及时处理解决。今年，该所接受处理各类投诉举报件达创历年新高的181件，完成处理181件，挽回群众经济损失10万余元，另共计查办各类行政违法案件38件，案件数同比增长153%。（林智慧）