天津市北辰区市场监管局：加强消费者权益保护 营造安全放心消费环境

中国质量新闻网讯 今年以来，天津市北辰区市场监管局围绕“守护安全，畅通消费”年主题，全面加强消费维权工作，取得良好社会效果。

加大消费维权宣传力度

确保宣传到位

深入商场、超市、市场、社区开展系列宣传活动，通过组织专家讲座、消费体察活动，开展现场快检，发放宣传材料等方式，普及消费维权常识，提高消费者科学消费、依法维权意识。

健全消费维权解决机制

确保制度到位

成立行政调解委员会，设置专职综合办公室，统筹消费调解工作，健全“互联网+”投诉处理机制，推动11家企业建设在线消费纠纷解决（ODR）机制，实行消费维权案件清单式管理，整合消费维权资源渠道，构建多元联动的消费维权解决机制。

开展放心消费维权行动

确保监管到位

有力开展药品安全“利剑”行动、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品“双打行动”等专项行动，全力端窝点、清源头、断链条，严厉打击各类侵犯消费者权益、扰乱市场经济秩序的违法行为，营造放心消费环境。

畅通消费投诉举报渠道

确保服务到位

全面加强人员培训、受理分转、督办反馈等工作，规范处理流程、严把环节时限，妥善解决各类疑难投诉和群体投诉，提升消费者满意度。

上半年，共开展消费维权宣传活动28场次，发放宣传材料3800余份，接待消费者咨询800余人次；查处各类违法案件251件，移送公安9件；受理投诉举报6356件，为消费者挽回经济损失160.86万元。（来源：天津市场监管）