河北省衡水市市场监管局桃城区分局依法维护车主权益

汽车未交付就发生故障 消费者有权拒收

河北省衡水市市场监管局桃城区分局依法维护车主权益

□ 高士伟 崔学民 本报记者 徐东周

对于消费者而言，买新车本是一件高兴的事，但如果新车还没交付便出现了故障，这种情况下能退钱吗？这种情况属于“三包”的范围吗？

消费者武先生于2021年6月在某汽车4S店购买汽车一辆，但汽车在没有交付的情况下，出现故障灯闪烁（有故障码）的情况。该客户拒绝收车，并与4S店协商退款，但4S店一直未予解决。无奈之下，该客户投诉到了市场监管部门。

河北省衡水市市场监管局桃城区分局接到投诉后，迅速组织工作人员对事件展开调查。经调查，事件争议的焦点在于，消费者已支付车款，但车辆尚未交付，此情况下，对于该车出现的故障码，消费者是有权拒绝接收，还是接收后按照“三包”规定来维修？

消费者认为，车辆尚未交付，更没有上牌，车辆还属于4S店，可以退款或者换车。但4S店认为双方已经签订了购车合同，合同中注明了车辆识别码，且车辆拥有《车辆合格证》，因此不能退款或换车，对于出现的车辆故障码可以后期检查维修。

市场监管人员根据掌握的情况，向4S店耐心讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定。尽管该车辆拥有《车辆合格证》，但在交付前出现故障码也是不争的事实，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条，消费者有权拒绝接收车辆。在市场监管人员的调解下，双方最终达成共识，由4S店为消费者更换了其他类型车辆。

原国家质量监督检验检疫总局令第150号公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条第一款第（一）项规定：销售者销售家用汽车产品，应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票。2022年1月1日，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行，第十三条作出同样的规定：销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品。

桃园区分局相关负责人表示，新旧三包规定均明确，销售者应当向消费者交付合格车辆。这个合格车辆，指的是交付时的车辆状态，并非出厂时的车辆状态，即便交付时车辆拥有《车辆合格证》，但只要有确切证据证明该车辆在交付时存在故障、缺陷、瑕疵等问题的，消费者均有权拒绝接收，并可以提出解除合同或者更换车辆等要求。

此外，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第二款还从“三包”期限方面，作了进一步明确：三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。这进一步体现了“交付”的重要性。只有在车辆交付后，消费者享有的“三包”期限才开始计算；未能交付的，车辆依然属于销售者，根本不存在“三包”问题。

市场监管部门提示，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰、操控等可以现场查验的质量状况。消费者应当耐心、仔细查验汽车产品，确认无误后再确认签字交车，避免以后发生各种纠纷。

《中国质量报》【三包话题】