质量关乎“两个生命”

质量关乎“两个生命”

——专访全国人大代表、格力电器董事长董明珠

□ 本报记者 何 可

“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”3月9日，全国人大代表、格力电器董事长董明珠在接受本报记者采访时说，对企业而言，质量是基础。如果罔顾质量，不仅是对消费者不负责，更是在损害企业自身的发展。

提起董明珠，除去“霸道总裁““营销女王”等头衔外，最亮眼的就是鲜明的质量标签，她曾多次在公开场合强调对质量的重视和坚持。早在2014年，董明珠就曾提出：“如果没有质量做支撑，营销就是行骗。”2018年，董明珠又在署名文章《完美质量：有起点无终点，有标准无止境》中指出，要做百年企业，就必须站立在行业质量和品质的塔尖上。

董明珠为格力注入了质量文化，而格力的品牌定位也随之不断升级，从“好空调格力造”到“掌握核心科技”再到“让世界爱上中国造”，格力以质量作为品牌的基石，赢得了消费者和市场的信任。

据2021年中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布的空调行业顾客满意度调查结果显示，格力位居空调行业顾客满意度及各项指标行业第一，顾客满意度已连续10年位居榜首。

去年9月，中国质量（杭州）大会召开，董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获第四届中国质量奖提名奖，成为广东质量领域获得该奖项的“第一人”。这是继“中国杰出质量人”“全面质量管理推进40周年卓越企业家”等荣誉之后，董明珠在质量管理领域收获的又一殊荣。

“在格力，人人都是质检员，9万名格力人都要以一种‘互相挑刺’的精神来完成我们的生产过程。”谈到这段获奖经历，董明珠说，格力电器内部有严格的质量体系理念，格力人在研发、生产的过程当中仔细打磨产品质量，把关好每一个环节，坚守对消费者负责的承诺。

从2003年当选第十届全国人大代表至今，董明珠已经连续履职近20年。回忆履职经历，她坦言，自己在一路学习的过程中，越来越理解人大代表这个身份背后沉甸甸的责任。

履职期间，董明珠的多个建议也得到落地。她持续多年关注家电质量话题，提出的加大家用电器市场监管力度，淘汰“超期服役”家电，制定相关政策要求或标准要求，获得了市场监管总局、国家发改委等部门的积极回应。

今年全国两会前夕，董明珠刚刚连任格力电器的董事长。“就我个人的诉求来说，我是想退休了，但企业发展了30年才有今天的成绩，担负着为国家制造业强大而奋斗的使命，我得负起责任。”董明珠说，制造业是实体经济的命脉，作为企业家，要坚定不移，脚踏实地，不为利益所动，不受外部环境影响，助力中国制造走向世界。

《中国质量报》【两会·代表委员专访】