河北省青县市场监管局发布“线下实体店无理由退货承诺”倡议书

中国质量新闻网讯 日前，河北省青县市场监管局发布“线下实体店无理由退货承诺”倡议书。

青县市场监督管理局“线下实体店无理由退货承诺”倡议书

为更好地践行以人民为中心的发展理念，不断提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感，助力全国文明城市创建工作，按照河北省市场监督管理局制定的《河北省线下无理由退货服务承诺指引》（试行）（以下简称“指引”），鼓励线下实体店积极参与无理由退货承诺活动，积极营造安全、放心、舒心的消费环境。在“3.15”国际消费者权益日到来之际，向全县广大实体店经营者和消费者提出如下倡议：

一、自愿承诺。秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，按照《指引》规范作出无理由退货承诺，并自愿公开承诺实行无理由退货。

二、履行承诺。坚持诚信经营理念，提升售后服务质量，建立健全无理由退货承诺落实和内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

三、主动公示。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标志标识，公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。

四、遵守诚信。经营者要遵守商品质量承诺和服务质量承诺，不销售假冒伪劣商品。消费者购买商品确为自身生活需要，不应存在恶意消费，选择无理由退货的消费者，应在经营者承诺的期限内，凭购物小票或其他购物凭证向经营者提出退货，退回的商品（属于商家退货服务商品）应完好不影响二次销售。

服务是线下消费市场的软实力，我们相信，通过全县实体经营者践行优质服务、公开承诺和诚信经营，必定能够以“线下实体店无理由退货承诺”为契机，推动全县商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，共同营造放心良好的消费环境！

请志愿参与“七天无理由退货承诺”活动的优秀实体商业企业3月15日前积极与我们联系，联系方式：0317-4120315 。

青县市场监督管理局

2022年3月4日

（来源：青县市场监管）