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校外培训、预付消费等成全国消协组织受理的消费投诉热点

2021-07-30 11:06:55 中国质量报

上半年消费投诉同比下降7.04%

校外培训、预付消费等成全国消协组织受理的消费投诉热点

本报讯 (记者 王惜纯)7月28日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。分析称,食品安全、房屋装修、校外培训、跨境维权、美容消费、旅游消费、预付消费等成为投诉热点。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉52.19万件,同比下降7.04%,解决41.26万件,投诉解决率79.04%,为消费者挽回经济损失75089万元。

投诉分析显示,虽然上半年国家有关部门大力开展校外教育培训机构整顿工作,但消费者投诉依然突出。

中消协指出,培训服务主要存在以下问题:一是培训期间未尽到安全保障义务,造成学员人身伤害;二是虚假宣传,如直播培训虚假宣传、学区房虚假宣传、师资力量虚假宣传等;三是有些培训机构诱导消费者通过私人转账形式缴费,发生纠纷索赔困难;四是培训机构资质不健全或者超范围经营;五是一些消费者报名时受培训机构人员诱导申请培训贷,因各种原因解除培训合同后,消费者仍需还贷;六是一些校外培训机构收取大量预付费,后因经营不善、资金链断裂导致关门停业,消费者退费困难。

中消协梳理发现,涉及上述问题的例子屡见不鲜。如,2021年5月,浙江省温州市瑞安市消保委接到一起直播培训群体投诉,一家登记注册名为“杭州网红推手科技有限公司”的机构,租用位于瑞安市的厂房进行直播培训,消费者在没有签订任何合同的情况下,通过微信转账的方式向该机构交费1万元至10万元不等,不久后该机构关门,经营者卷款跑路。

中消协提醒消费者,在购买培训服务前应详查合同内容,关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时,不要提前预交大量费用,防止培训机构停业或破产时面临退费风险。

充值卡、年卡、会员卡……生活中大量的预付式消费屡见不鲜,一直以来,经营者跑路被消费者诟病最多。中消协分析称,受新冠肺炎疫情影响,餐饮、健身、摄影、娱乐、美容美发、培训等民生行业经营状况变化较大。这些行业普遍采用预付式消费模式,资金缺乏监管,消费纠纷比较突出。消费者投诉的主要问题有:消费前交费容易,后期退费难;经营者服务质量下降、人员配备不力、服务场所变更等引发消费纠纷;经营者通过霸王条款减损消费者权益;经营者停业跑路现象高发。

今年上半年,一些经营者停止营业,拒不退还消费者卡内剩余费用。部分经营者缺乏诚信经营意识,恶意卷款跑路,给消费者带来较大的经济损失。

消费者杨先生反映,2020年10月,他在青岛市某水果店累计充值2000元左右,近期去消费时,发现店铺已经停止营业,且无法联系到销售人员。最近陆续有多名投诉人反映此情况,要求协调退还卡内余额或者提供货物。经查询,被投诉人已被列入异常名录、进行业务锁定。经走访调查,当地消保委联系到该店实际经营人,并联合多个部门对其进行约谈,最终该店负责人承诺解决水果店关店后的后续问题。

中消协有关专家指出,预付式消费一直是消费投诉热点,预付费退还问题协调解决困难,消费者损失大,建议消费者谨慎选择预付式消费方式。如确需办卡,需做好风险防范,尽量选择周期短、费用低的预付费产品,减少因时间过长带来的不可预知风险。要签订书面协议,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等予以明确。注意区分加盟店、直营店,防范总店以加盟店为由推卸责任。办卡后要多留意商家行为,出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时,及时了解情况,进行投诉、举报,防范商家突然跑路。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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