严格监管才能铲除刷单炒信

□ 岳 倩

现在人们外出就餐，喜欢根据网络点赞量和点评来找餐厅，可是你知道吗，这些数据和评论也可能是假的。3月12日，上海市市场监管局执法总队联合长宁、普陀、奉贤区局执法大队，根据大众点评公司提供的线索，出动6个检查组，对涉嫌从事刷单炒信业务、组织虚假宣传的6家公司开展执法行动，初步查明疑似委托刷单炒信商户约150余家，涉案刷单金额约80万元，拟立案5起。

刷单炒信通过虚假交易生成不真实的销量数据、用户好评，对消费者的购物决策产生严重误导，属于虚假商业宣传。对于喜欢根据网络点赞量和点评来找餐厅的消费者而言，刷单炒信造成了名不副实的情况，知情权、选择权受到侵害。对于商家而言，刷单行为使相关商家获得了竞争优势，使没有进行刷单的诚信商户失去部分交易机会，这实际上是人为制造不公平，扰乱了市场环境。由此可见，刷单炒信既涉嫌对消费者的欺诈，又涉嫌对其他商家的不正当竞争，是典型的商业毒瘤。

铲除刷单炒信，需要商家树立起正确的商业理念，但是仅仅寄希望于商家的自律是不够的，更需要产业链条上相关方的共同参与。

铲除刷单炒信，需要电商平台守土有责。电商平台是不良商家雇用“刷手”进行恶意刷单炒信的唯一聚集地，具有掌握不法行为的先天优势。不过，在流量至上和利益关联等各种因素共同作用下，一些电商平台对炒信行为未必采取“零容忍”的态度。需要搞清楚的是，在打击刷单炒信行为上，电商平台具有自身长远的利益关切。如果平台展示的评价屡屡被消费者认为不准确，久而久之就会导致消费者的不信任。因此，电商平台需要恪守经济利益与公共利益兼顾的基本商业原则，切实履行起监管职责。此次大众点评公司主动向监管部门提供线索，彰显了打击刷单行为的决心，也赢得了消费者的信任，对于电商平台而言，将起到正向的引导作用。

让商家和平台履行各自职责，既需要其基于高度社会责任的自觉性，更离不开市场监管部门的及时跟进。市场监管部门需要综合运用现有法律赋予的执法权，坚持露头就打。上海市市场监管部门精准有力打击刷单炒信违法行为的举动，值得点赞。既然打，就要严打。坚持从产业全链条入手，加大惩戒力度，是让违法违规者不敢越雷池半步的必要举措。据上海市市场监管局执法总队执法人员介绍，此次行动将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》进行查处。根据新修订的《反不正当竞争法》，刷单炒信和帮助刷单炒信等行为，将会面临20万元以上100万元以下的罚款；情节严重者，处100万元以上200万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。也就是说，无论是要刷单的商家，还是帮助刷单的相关企业，都可能面临远超出其收益的处罚。

“捡了芝麻丢了西瓜”，这种得不偿失的事是任何商家都不愿意看到的。商家要想得到消费者认可，核心还是要靠高质量的产品与服务。

《中国质量报》