名创优品构筑自有品牌零售品质“护城河”

设立1亿元品质保障金用于商品质量问题即时先行赔付

名创优品构筑自有品牌零售品质“护城河”

□ 本报记者 王 越

10月27日，全球规模最大的自有品牌综合零售商——名创优品在广州召开以“美好生活，平价质造”为主题的品质战略发布会。名创优品创始人兼首席执行官叶国富宣布个人出资1亿元设立“名创优品亿元品质保障金”，用于商品发生质量问题后，即时对消费者先行赔付，消除后顾之忧。

除了设立“亿元品质保障金”外，为保证输出产品质量稳定安全可靠，名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的“1+1+1”的质量管控机制，制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准，并与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作，持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。名创优品通过完善品质管控机制、设立“亿元品质保障金”的一揽子举措，为旗下全品类商品品质保驾护航，构建完善的品质保障闭环。

据了解，名创优品是线下零售中最快登录纽交所的企业，用事实向外界展示了自身的实力。成功并非是偶然的，而是来自于名创优品独有的“三高三低”的产品经营理念，即高颜值、高品质、高频率，低成本、低加价、低价格，其中品质是贯通设计、质量保障、供应链优化各个环节的主线，让名创优品在秉承长期经营理念的同时，用过硬的品质消费塑造了市场核心竞争力。

比如设计方面，名创优品覆盖家居生活各个方面的11大产品品类，8000个核心SKU（库存量单位），有统一的生活美学理念，除自身强大的设计团队外，共享全球顶级设计资源，还与多个第三方设计师建立了稳定合作关系。此外，名创优品还沉淀了优质的IP产品素材，在全球拥有17个IP授权商，其中不乏漫威、迪士尼、Hello Kitty等国际大牌IP，这为名创优品的精品产品策略提供了有效支撑，也保持了品质上的高维势能。

名创优品还在内部建立了数字化的动态品质控制机制。从最初的供应商筛选、产品设计、原材料检测、样品检测、货品检测，到推出产品后的后续门店抽检各个环节，都建立了严格的品控措施。特别是名创优品打造了以SAP为核心的数字化业务运营服务平台，打通前端、后台，由大数据决策商品的供应链、供应商筛选、库存补货等，通过在线质量控制模块，与供应商、零售合作伙伴实时检测并纠正质量问题。

数据显示，从2013年开出第一家门店到如今，7年时间里，名创优品已成功进驻全球80个国家和地区，门店数量超过4200家。具有全球影响力的独立研究机构Frost&Sullivan报告显示，2019年，名创优品的成交总额达到了190亿元，已经成为全球规模最大的自有品牌综合零售商。

叶国富表示：“品质战略是名创优品的第一战略，拿出1亿元既是我们对产品品质的信心，也是我们对广大消费者的公开承诺！对于名创优品和中国制造零售业而言，消费者就是我们的‘衣食父母’，为他们提供最值得信赖的品质保障，是我们唯一不变的坚守和承诺。”

对于公司一系列品质保障措施，名创优品商品中心负责人窦娜谈到，“保证质量就是保护名创优品的生命”，她给自己定了一个新职责，那就是名创优品的“首席保命官”。无论是设立“亿元品质保障金”，还是构建1+1+1的商品质量管控机制，名创优品正在努力用升维的品质体验，进一步夯实自有品牌零售品质的“护城河”。

《中国质量报》