四川省自贡市2022年度消费维权十大典型案例之八

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川省自贡市市场监管局、自贡市消委会陆续向大众公布“自贡市2022年度消费维权十大典型案例”，围绕案例以案释法，打通消费堵点，解决“急难愁盼”，保障消费者合法权益。

案例8

珠宝消费惹争议 消委协商促解决

（一）案情简介

2022年2月18日，消费者赵先生在富顺县代寺镇某金银营业部购买了价值800元的金镶玉，打算作为礼物送给朋友，由于购买时店内灯光很强，直至返回家中才发现玉石中含“一个黑点”，赵先生对该商品不满意，随即找到商家协商退货，商家告知退货需扣除购买价格40%的违约金。赵先生表示，自己违约愿意承担一定违约费用，但商家要求支付40%的违约金不合理。双方协商未果，当日，赵先生向富顺县消委会代寺分会进行投诉，希望帮助其维权。经查，双方未约定维修、更换及退货等售后事宜，购买时消费者对商品进行了检查确认，商品能提供《鉴定证书》。鉴于赵先生购买的金镶玉并非定制款，且由于商品保存完好，不影响二次销售，本着互谅互让原则，在消委会工作人员的耐心调解下，2月20日，双方达成协议，商家扣除100元违约金后向消费者退款700元。

（二）案例评析

根据《消法》第八条、第十条规定，商家在消费过程中，未明确告知消费者售后服务有关内容及细则，未充分履行告知义务；商家单方面要求40%的违约金，不符合公平交易的原则。富顺县消委会代寺分会提醒广大消费者，购买珠宝首饰尽量选择大商场和品牌专卖店，购买前仔细查看饰品外观及质量证书，购买后保存好购物凭证及产品证书。