四川省自贡市2022年度消费维权十大典型案例之七

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川省自贡市市场监管局、自贡市消委会陆续向大众公布“自贡市2022年度消费维权十大典型案例”，围绕案例以案释法，打通消费堵点，解决“急难愁盼”，保障消费者合法权益。

案例7

大额充值美容卡 剩余款项终清退

（一）案情简介

消费者吴女士长期在荣县旭阳镇某美容院接受美容服务，2021年，吴女士充值20万元办理了一张美容卡。2022年6月，吴女士不想继续消费了，希望美容院退还剩余钱款，但商家不予退还。当事双方多次协调未果，于是，吴女士的姐姐受吴女士委托于6月22日向自贡市荣县保护消费者权益委员会青阳分会进行投诉，要求该美容院退还其妹妹未消费的钱款。6月24日下午，吴女士及家人将家里的病人抬到了该美容院，双方发生争执，报了警，派出所民警了解基本情况后，约定6月25日下午双方到派出所进行调解，同时也给青阳分会打了电话，要求青阳分会工作人员参与调解。通过青阳分会工作人员长达三个小时的调解，对已做项目逐一协商确认，双方最终达成一致意见：1.美容院退还吴女士未消费的钱款92000元;2.双方不得因本次投诉对对方进行人身攻击和诋毁，不得损害对方名誉；3.双方的消费协议自6月25日终止。

（二）案例评析

根据《消法》第八条、第二十二条、第五十三条，以及《价格法》第十三条规定，本案中,吴女士支付的20万元是预付款，美容院进行经营活动时，未明码实价，也没有注明服务的内容、价格等内容，每次消费后也没有让吴女士签字确认，违反了上述有关规定，理应退还剩余款项。