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甘肃省“3•15”期间信息分析报告

2023-03-17 16:11:45 甘肃省市场监管局网站

一、整体情况

2023年“3·15”期间(3月13日-15日),甘肃省市场监督管理局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计6866件,同比增长5.13%。其中咨询4410件,同比下降4.85%,占受理总量的64.24%;投诉2021件,同比增长31.75%,占受理总量的29.43%;举报434件,同比增长19.89%,占受理总量的6.32%;表扬1件,占受理总量的0.01%。

接收渠道来看,12315热线电话6179件,占比90.00%;群众互联网填写诉求(含互联网平台、门户网站、微信、小程序等)678件,占比9.87%; 来人、来函、其他部门转办等9件,占比0.13%。由此可见,12315热线电话仍然是消费者选择维权的主要渠道,同时网络接诉方式也正成为12315热线的有效补充。2023年 “3·15”期间,共接收登记群众反映问题6866件,总量创历史新高。

二、投诉问题

共接收登记投诉2021件,同比增长31.75%。商品类投诉899件,占投诉总量44.48%;服务类投诉1122件,占投诉总量的55.52%。

三、举报问题

共接收登记举报434件,同比增长19.89%,商品类举报240件,占举报总量55.30%;服务类举报194件,占举报总量的44.70%。

四、热点问题

1.合同类消费纠纷主要问题集中在:经营者拒不履行合同约定(承诺),存在未按时发货、安装、履行三包义务,以及未按约定提供相应服务等行为;利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,多数是因店铺关门或倒闭、变更地址等导致消费者权益受到侵害;商家发布或者利用虚假信息诱导订立合同形式侵害消费者权益,如通过充值优惠、奖品等形式。

2.售后服务主要问题集中在:商品出现质量问题要求退换货或者维修时,商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明,要求消费者自行检测鉴定;服务质量和服务态度差、冒牌售后维修商家增多;通过网络购买的商品难以找到商家及售后服务没有保障等。

3.食品安全主要问题集中在:超市、熟食店所售熟肉等变质、有异味;预包装食品过期、发霉、含异物;预包装食品标签标识不规范,食品成份与实际不符,食品外包装标签标注不符合《食品安全法》等法律法规及食品标签规定。

4.质量类主要问题集中在:销售无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明等三无产品;销售失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好的不合格产品;销售的商品因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害。

5.价格违法行为主要问题集中在:哄抬物价、不执行政府指导价,存在标价与实收不符的现象;未明码标价,存在宣传价格与收取价格不对等现象;恶意重复收费,存在价上加价现象。

(责任编辑:八雨)
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