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江苏南京上半年消费热点有哪些?大数据分析来了!

2021-07-19 14:15:50 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2021年已过半,这半年消费时有没有“踩过坑”?江苏省南京市12315平台2021年上半年诉求大数据出炉了。2021年上半年,市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息209784件,同比2020年上半年上升11.64%,环比2020年下半年下降3.31%。

2021年上半年被投诉量居前十的服务分别为:餐饮和住宿,美容美发洗浴,文娱体育,教育培训,销售服务,制作保养和修理,卫生保健、社会福利,停车服务,交通运输,中介服务。

餐饮和住宿服务成投诉热点

上半年,市12315热线平台共接收餐饮和住宿服务投诉举报6871件。

餐饮投诉热点问题有:餐品中有异物,熟食未烧熟;用餐后拉肚子;网购餐品少送、漏送;店内卫生环境差;部分餐饮店未明码标价;店铺无营业执照和食品经营许可证。

住宿投诉热点问题有:入住时被临时加价;网购订单被平台无故取消;房间实际陈设、面积与网页宣传不符;酒店客房不卫生;基础设施差;周围噪音大;无法入住要求退费却被拒。

家用电器问题仍是困扰消费者的热点问题之一

上半年平台共接收家用电器类投诉举报6157件。反映的主要问题包括:

安全问题。小厨宝无故漏水;油烟机在安装过程中爆炸;消毒柜、煤气灶、微波炉使用过程中爆炸;电暖器使用过程中自燃。

质量问题。美容仪指示灯不亮、空调夏天不制冷、油烟机自动启动等;经营者销售三无电器;送货上门的冰箱与店铺展示款存在差异。

售后服务问题。保价商品不予退差价;不兑现承诺的赠品;网购的商品拖延发货;经营者不履行七天无理由退货的承诺;不履行、拖延履行国家规定的三包义务;洗衣机出现故障无人上门维修。

随着市民文化生活消费水平的提升 文娱体育的投诉举报件数攀升

上半年平台共接收文娱体育类投诉举报4192件。反映的主要问题包括:

网购票券问题。网购的电影票、游乐场券无法正常使用;退票退款流程过长,费用迟迟不到账;网购消费券因消费者个人原因要求退款被拒。

不合理消费问题。KTV消费被拒绝自带酒水;棋牌室收费与标价不符;进游乐场被要求必须购买商家指定的防滑袜才可以进入;健身房教练诱导消费者购买课程。

教育培训行业持续成为投诉热点 涉及退费问题相对集中

上半年平台共接收教育培训类投诉举报3880件。反映的主要问题包括:

退费难问题。消费者因疫情原因没有上课,后续上课被告知课程过期,要求退款却无人处理;机构承诺考试不过退费,后又拒绝退款;机构关门,预交的培训费追讨难;消费者报名资格考试培训,后因考试未按时开考等原因要求退款被拒。

非法经营问题。机构注册地址与实际上课地址不一致;培训范围超出许可范围,无照经营。

虚假宣传问题。经营者承诺名师授课未兑现。

从大数据来看交通工具的投诉举报 上半年同比下降明显

上半年平台接收交通工具投诉举报2419件,同比下降27.96%。反映的主要问题包括:

不履行合同约定。商家承诺退订金却迟迟未到账;未按照协议价回购二手车;消费者购车后商家迟迟未将购车押金退还;消费者在约定日期到店未提到车;商家后期擅自更改合同,拒绝兑现承诺的车辆服务。

售后服务问题。消费者购买的电动车出现爆胎、电机损坏的问题,商家未安排人上门维修;购买的汽车车顶漏水,商家未给出解决方案;汽车频繁报警发动机和机油故障,但售后一直未处理好。

以次充好、以假充真问题。网购的车载香膏为三无产品;网购的汽车中控屏到货发现不是全新无法安装;网购的机油怀疑是假货。

目前,所有的投诉举报件已分送各属地市场监管部门办理,对涉嫌违法违规的问题,一经查实,将依法严肃处理。广大消费者如发现相关违法行为,可及时拨打12315热线电话进行投诉举报。(江苏省南京市市场监管局 于娟)

(责任编辑:郑辉)
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