以好产品为载体  用优质服务开拓市场

TATA木门上榜3·15家居行业“质量诚信承诺企业”名单

为展示优秀企业的产品和服务案例，为家居消费者提供正确导向，提升家居行业诚信意识，提高服务质量，中国质量新闻网公布了3·15家居行业“质量诚信承诺企业”名单，TATA木门榜上有名。

专注木门行业，用新技术带动产品升级

TATA木门23年来只专注木门行业，始终向“一米宽一万米深“的方向深耕，不断创新设计，以创新技术带动产品升级，为客户提供高品质产品及服务。2012年，TATA木门自主研发设计降噪静音门，并荣获国家专利（ZL 2015 2 0344001.8  ZL2012 3 0391523.5）。10年间，TATA木门经历了4次降噪静音升级，把静音+降噪做成品牌标签。2022年，TATA木门将“主动降噪”原理植入到产品中，为客户提供了全新的产品体验。

牵手阿里云，用数字化驱动产品和服务

2021年5月26日，TATA木门与阿里云达成战略合作。双方将结合TATA木门在家居及建材领域的经验，以及阿里云在云计算、中台、物联网等领域的技术优势，共同开发建设全链路数字化信息系统。数字化赋能不仅可以解决传统行业痛点问题，同时可提高生产和决策效率，通过全局数字化向技术要红利，木门行业数字化改造带动的效率提升，为分销商和客户带来了更好的感知。正如TATA木门董事长所说：“数字化是大势所趋，家居行业要坚持深化数字化，通过全局数字化可以为企业创造出更大价值，实现企业的全方位升级。”

用服务捆绑产品，以优质服务树立品牌口碑

除了对产品品质的硬性要求，服务也是TATA木门注重的环节，多年来TATA木门坚持“专业、负责”的战略性定位，认为服务是展现一个品牌高度的更直接方式，因此将服务工作放在非常重要的地位。此次“3·15”国际消费者权益日，TATA木门提出“诚信不止315，放心品质365”的口号，体现了其以用户为核心的服务理念。

TATA木门服务部从用户利益、体验、痛点及需求等方面出发，为客户提供免费上门勘察与设计、免费输出设计方案、每年启动总经理服务月等特色服务项目。此外，TATA木门服务部还开发了5S安装等一系列专业的服务产品。

落实服务战略＋建立服务文化

为充分发挥服务人员的作用，有效落实服务战略，TATA木门服务部为服务人员统一配置专业工具，并定期进行更新。工欲善其事，必先利其器，专业工具的配备和养护，便于为客户提供高效高质的服务。

为提升品牌形象，提高客户的消费体验，TATA木门请专门的设计师为服务人员设计制作了各季节不同的工装，员工统一着装，提升服务形象。

TATA木门还建立了自动派单系统，把每项服务与上门服务人员的资质和当日工单量联系起来，对不具备资质的和工单量大的人员不予派单，以保证服务人员能用最好的状态服务每一位用户。

此外，为确保新人快速成长，TATA木门设立了河南郑州服务培训基地，推出了“持证上岗”策略方针。满足条件并通过考核的员工才能上岗。确保服务人员整体素质，才能为客户提供更好的服务。自2015起，TATA木门坚持推行“品质服务”理念，把服务作为企业产品的重要组成部分，在行业高速发展、竞争加剧的今天，以优异的服务树立品牌口碑。

家居行业重服务的特性决定，只有以核心服务打造客户良好消费体验的企业才能得到长远发展。品牌口碑是企业长足发展的生命线。传统家居行业风评较低，客户投诉居高不下，只有全行业共同努力，关注服务，提高产品质量，才能使行业口碑得到积极改善，行业才能健康发展。

(责任编辑:陆明)