您好,欢迎访问中国质量新闻网汽车资讯
当前位置:>>汽车资讯>>资讯>>焦点资讯

英伦基因成就捷豹路虎“新现代豪华主义”售后服务典范

2023-03-23 12:45:17中国质量新闻网

3月21日,捷豹路虎以“悦启新程 胜为典范”为主题,在北京惠通陆华四惠4S中心,开启了本年度的“售后服务媒体体验日”活动。该中心是捷豹路虎在华首家升级后的“新现代豪华主义”经销商门店。


捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)致辞(图片来源:捷豹路虎官方)

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)告诉笔者:“今年,捷豹路虎将通过堪称典范的优质产品、新现代豪华主义零售门店、不断升级的售后服务体系三方面协同发力,助推新现代豪华主义进一步落地中国,续写‘胜为典范’荣耀新篇。 ”

据悉,去年路虎品牌在2022 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得了豪华车细分市场第二名的佳绩,这也是路虎连续第四年获此殊荣。对此捷豹路虎方面表示,作为英国豪华汽车制造商,捷豹路虎始终持续关注市场变化,不断创新服务理念,升级服务能力,着眼于打造新现代豪华主义的产品与服务体验。

对此,李大龙(Richard Shore)表示:“捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场亚军殊荣,这是对我们专注倾听中国声音,以‘新现代豪华主义’赋能用户体验的实力认可,也是捷豹路虎深耕客户售后服务领域成果斐然的有力证明。”

卓越产品与典范服务相辅相成诠释“新现代豪华主义”内核


展厅正中位置是洽谈、休息区 摄影 曹璞

笔者走进经过升级、以全新的面孔营业刚刚两个月的京惠通陆华四惠4S中心,发现展厅中心位置摆放的不是展车,而是休息、洽谈区。柔和的灯光从圆形穹顶散漫下来,与自然光融合在一起,形成了一个明光而温暖的区域。这里的座椅全部都是颜色明亮而柔和的布艺沙发,每个小区域都由木质隔栅做了通透区隔,既考虑到交流的私密性,又顾及空间的通透性。


捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳(图片来源:捷豹路虎官方)

当笔者把这个发现告诉捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳的时候,他笑笑回答:“作为英国品牌,捷豹路虎‘英伦基因’无论是在产品上,还是在服务方面都是一脉相承的。自进入中国市场以来,捷豹路虎时刻保持着对消费趋势的洞察,从产品研发与制造到售后服务,都紧紧围绕消费者实际用车需求的变化。落实到终端,用户体验始终是我们研究和改善的出发点。”


来这里,请您享用英式下午茶 摄影 曹璞

对于中国人来说,“英伦风”的联想首先当属英式下午茶。没错,茶原产中国,在中国的文化中给茶赋予了太多的内涵,除了种植、采摘、制作……其丰富为世界之最。在茶的品鉴方面,中国人亦给予了它更多的是个人的修为与禅意。而茶漂洋过海到了英国,茶在品鉴的功能上成为了豪华、优雅的社交平台。


英式下午茶台(图片来源:捷豹路虎官方)

大凡豪华品牌终端店,都在客户的休息、等候区准备了精美的茶饮提供区。而在这里,你看细节就知道他们在还原精致、正宗的英式下午茶:桌椅的高度恰恰比正宗的英式“矮桌”茶位高一点点,既保留了英式下午茶文化的精髓,又兼顾洽谈的方便;位于洽谈、休息区后端的茶台摆放着精致的下午茶点;茶,必是川宁伯爵红茶,茶杯,必是英式骨瓷茶具;茶台上的皇家卫队玩偶、大本钟塔模型……细节之处体现着英伦基因。

刘万佳告诉笔者,这家4S店是捷豹路虎“全球首家现代豪华主义4S中心”。他说:“这家中心的改造升级历经三个月、克服了特殊原因造成的困难才得以完成。我们秉承‘以客户为中心’的理念,一切以客户的体验为导向。中心从总体布局上将过去正中开门改变为侧面开门,改变以产品为中心的布局,将中心、最开阔的空间留给了客户。设计元素方面以开放、圆为核心,使客户走进来感受到开阔和被拥抱的温暖。


柔和的光源由感应器智能控制明暗(图片来源:捷豹路虎官方)

您看头顶的灯源,之所以与日光融合得如此完美,令人有着温馨、舒适的体验,那是因为我们的光源设置了感应器,这个感应器会根据自然光强弱的变化调节,始终让客户享受着明亮、温和的光线。”

以客户为中心,打造一个豪华、温暖、舒适的场所。捷豹路虎得到了用户们行动的响应:这里已经成为客户们常聚的地方,在这里上演了数次求婚、丈夫送车给爱妻……等感人、温馨的人间喜剧。

因时而动 新产品、新服务、新体验贴合时代的变化进行全面升级

经过三十年的发展,今日的中国汽车市场已经趋向成熟,豪华体验是否能够满足今天年轻的用户?对于笔者的问题刘万佳胸有成竹地回应:“今天的中国汽车市场已经没有‘一招儿鲜’的事啦。我们针对中国市场不断涌现的年轻化、数字化的消费需求,捷豹路虎也不断砥砺自新,锚定前瞻数字化趋势,着力提升专享服务品质,锻造售后服务体系持续焕新能力。以卓尔不凡的典范之作和不断升级的售后服务为载体,捷豹路虎将产品与服务深度结合,两者相辅相成,合力为中国消费者成就‘新现代豪华主义’用车生活。”

据悉,为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求,捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具,让客户服务更人性化。作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统,通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型,助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

搭载EVA2平台的SOTA云端软件服务升级,优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能,大幅提升了智能辅助驾驶的自适应巡航以及道路保持算法,使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态,获得最佳的驾驶感受。


捷豹路虎的越野的硬朗之风迎面而来 摄影 曹璞

此外,捷豹路虎还以“客户时钟”为导向,立足节省客户时间的目标,搭建技术诊断和经销商支持流程,包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用,基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互,结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等,全方位保障客户时钟。

基于功能进一步强化的路虎+APP和捷豹+APP,捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务,客户可一键预约上门取送车,结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能,足不出户即可完成爱车的保养和维修,尽享无忧体验。

另一方面,捷豹路虎通过打造人性化、个性化、定制化的专享服务,赋予中国用户无与伦比的至臻感受。针对0-2年短车龄客户体验,捷豹路虎致力于提升其体验价值,以极富品牌温度的卓越服务增强用户粘性。结合VIP尊崇礼遇、客户经理制服务等专享体验,进一步彰显“新现代豪华主义”所蕴含的人本内涵和奢华风范。

2022年至今,捷豹路虎相继推出数款堪称典范杰作的优质产品。其中,路虎揽胜家族巅峰之作路虎·揽胜SV车型以匠心设计和精致细节,开启高端出行新篇章。路虎·卫士130则以卓越性能、强悍实力和经典设计,陪伴用户实现传奇之旅。与此同时,捷豹路虎针对全新一代路虎·揽胜、揽胜运动版、路虎·卫士130车主,推出了包含400专属客服、VIP接待等在内的“典范无忧服务”,于细节之处尽显典范魅力。


约朋友在这里聊天中瞥见中国樽 摄影 曹璞

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳表示:“在深度聆听用户需求的过程中,我们的服务体系也随之不断迭代焕新。通过典范无忧服务、专属客户经理制、服务旅程等一系列举措,为客户建立涵盖全生命周期的服务体系,切实关怀消费者用车生活的方方面面,为他们开启真正的全链路新现代豪华之旅。”

以极致服务彰显豪华典范 路虎品牌连获四载榜眼佳绩

多年来,捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化、深耕细作,不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升。2022年10月,路虎品牌再次获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩,连续四年蝉联这份荣誉,充分体现了中国消费者对路虎品牌的信赖与认可。

为了全方位展示捷豹路虎缔造的尊崇服务与体验,生动诠释“新现代豪华主义”的品牌内涵,本次活动选址于捷豹路虎在华首家新现代豪华主义经销商门店——全新升级的北京惠通陆华四惠4S中心,其秉承“以客户为中心”的核心理念,遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准,实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维,一以贯之地为用户打造前所未有的尊贵新零售体验。

刘万佳告诉笔者:“今年,捷豹路虎还将在全国陆续升级‘新现代豪华主义’经销商门店,为用户开拓更加丰富的体验场景,更以润物无声的方式将尊崇的服务理念传递于用户。”(曹璞)

(责任编辑:崔立明)
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。