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雷克萨斯 车界“高品质学霸”

2022-10-28 16:02:43中国质量新闻网

对于中国的用户而言,无论你是否拥有雷克萨斯品牌的汽车,“雷克萨斯”是现代工匠精神的代言者,是至诚服务的典范,是高品质的标杆……这些,似乎已经成为大家的共识。

今天,我们试图抛开企业的发布会、企业领导人专访、试驾体验、产品资料,转换第三方角度审视雷克萨斯品牌,看看它在人们的视野中究竟是以什么样的形象存在?

在刚刚过去的9月,雷克萨斯品牌实现9月在华销量1.5万辆,2022年1-9月累计销售14.3万辆。而“供给冲击、需求收缩、预期转弱”是全球汽车市场共性,在此大势之下,雷克萨斯品牌继去年在中国市场创下超过22万辆销售新高之后,能够在严峻的大环境下销量逐步复苏,彰显出其持久的魅力,就像车界高品质学霸,无论你从哪个角度对它审视,都会展现一个完美的切面。


雷克萨斯生产线工人在进行质检

今天,我们抛开雷克萨斯传递给媒体的声音、资料,来听听“各科老师”的评语。

语文老师——用户怎么说?

雷克萨斯坚持自己的品味 我们愿意等

雷克萨斯RX 300车主胡先生(应车主要求隐去真实姓名)说:“雷克萨斯的老车主和粉丝们应该都知道,想要买车多多少少都得有一个等待期,少则一、两个月。但是,雷克萨斯就像一个安静的扫地僧,在空间布局、材质、工艺细节等方面默默坚持着自己的品味,这份坚持值得我们等待。”

雷克萨斯的“工匠精神”是我不能放下的

笔名叫@Aggy的车主说:“我们这代人是从开夏利、用诺基亚按键手机开始的,习惯了机械的质感,留恋旋钮的阻尼感。雷克萨斯车的每一个细节都透着严谨的工匠精神,这种精神你从座椅缝合的线角、包裹着真皮方向盘的质感都是能看得到、触摸得到的,所以我选择了雷克萨斯。”


4S店的师傅发现、排除了车主没有意识到的问题

雷克萨斯ES车主卢先生给我们讲了一个去年发生的故事:有一天卢先生开着车着急往公司赶,突然胎压报警,卢先生把车停到一边给4S店打电话。救援人员到达现场后先递给了卢先生一瓶水,安慰他别着急。卢先生却说:“你们看看这种状况我还能开车吗?我着急去办事。”

救援人员是开代步车来的,他们让卢先生开代步车先去办事。车辆到店查检,原来卢先生的车辆后轮胎有一个每10秒就冒出气泡的针孔。4S店工作人员很快便为卢先生修好了车,但是在查看卢先生车辆维修履历的时候,发现他家的另外两台车在其它店也维修过同样的问题。这个现象引起了维修师傅们的注意,他们当即决定去勘查现场。

他们来到卢先生家附近,看到距离卢先生家100米左右的路边堆着大量的废弃物,来往的车辆把飞溅到路上的废弃物碾压成碎木渣,仔细看还有很难发现的细铁丝,而这条路正是卢先生每天进出的必经之路!

“当师傅来我家的时候,”卢先生激动地说:“我特意出门迎接。他们竟然走出4S店查找故障原因,这是我当初选择雷克萨斯时没有想到的。”

拥有雷克萨斯 从追求省心到被感动

25岁的雷克萨斯RX车主Koshi姚告诉我们,当初买雷克萨斯RX纯粹是为了雷克萨斯的省心耐用,本身并没有很喜欢这台车。但是随着时间的积累,越来越被它感动到了:“软而细腻的真皮座椅,绒毛质感的车顶棚,一打开就极为舒服的空调系统,不用精力就能轻松驾驭的驾驶感受,隔热效果绝佳的玻璃……这些在购车前没有察觉到的细节在用车时却无时无刻给我带来感动,也许这就是雷克萨斯吧。”

千里沙漠、无人区 雷克萨斯不负所托

笔名叫@行者老陈的车主向我们回忆起他2016年夏季,开着已经有12年车龄、行驶里程22万公里的雷克萨斯RX 300,全素车无改装,与另外开着兰德酷路泽、三菱劲畅硬派越野车的车主一起,完成古丝绸之路大海道穿越之旅。

他们从敦煌雅丹国家公园出发,历时四天,行程七百公里。途中遭遇沙尘暴、陷车、水箱高温等情况。走过沙漠、戈壁、盐碱滩、雅丹地貌,目睹野骆驼野驴和生命禁区里不屈的沙柳丛。老陈感慨地说:“伴随我走遍中国所有省份的RX 300,依然不负所托,完好无损地到达目的地——新疆鄯善县。”

数学老师——可靠性、新车质量、保值率……雷克萨斯一路领先

雷克萨斯可靠性评价指数第一

在中国质量报刊社、中国质量新闻网发布的“中国主流车市汽车可靠性指数”(以下简称指数)中,雷克萨斯品牌在豪华阵营位列第一。

中国质量报刊社副社长刘佳介绍本次发布指数的数据基础时说:“这是我国第一次运用大数据的手段,在逾千万条汽车维修数据中,清洗出超过40万条有效汽车维修记录,并且结合中国质量新闻网收到、核实并经过汽车专家论证确信存在产品质量问题的用户投诉数据、四年来我国汽车缺陷产品召回数据,共计近50万条有效数据。数据样本覆盖我国大部分区域,最终确定可统计35个我国在售主流汽车品牌,也就是说:每个品牌平均有效统计样本超过1万条。”


中国质量报刊社副社长刘佳发布中国主流车市可靠性指数

指数依据受邀的我国主流汽车企业专家提供各总成故障权重计算系数,由汽车产品专家万春雷最终整合成故障权重计算系数模式、北京航空航天大学可靠性与系统工程学院康锐教授担纲设计计算模型、上海乐意行智能科技发展有限公司提供算法开发和技术支持,对超过50万条有效统计数据进行计算,并得出上述成果。

关于支持评价结果的数据应用,上海乐意行智能科技发展有限公司张骥总经理介绍:“如此厚重的数据基础在我国针对汽车可靠性研究中尚属第一次,由康锐教授带领的专家团队以发动机总成、底盘传动系统、底盘转向系统、底盘制动系统、底盘悬架系统、车身及电子系统七个维度对数据进行可靠性研究。”

新车质量雷克萨斯品牌位列豪华阵营第二

日前,J.D. Power发布了2022中国新车质量研究SM(IQS)报告,报告显示:雷克萨斯品牌位列豪华阵营第二。

保值率 雷克萨斯连续多年保持第一

二手车残值,是车主们关心的最后一个问题,也是汽车品牌对车主最后一次对选择他们品牌的车主表达敬意。

9月15日,精真估发布了“2022年度上半年中国汽车保值率”调研报告,该报告的保值率价格数据是采用良好车况下的二手车销售价(B2C)进行计算。

报告显示:雷克萨斯品牌的SUV车型、大中车型等细分领域的保值率均位居榜首。

精真估发布2022年度上半年中国汽车保值率

雷克萨斯品牌的高保值,还有来自J.D. Power与58汽车自2019年以来第四次联合发布的保值率研究报告为其佐证:雷克萨斯品牌旗下的主力车型第一军团霸主地位从未被撼动。

J.D. Power20-22年保值率获奖名次

化学老师——千变万化不离“诚”

小朋友都知道,无论是冰、是汽还是液态,水只随温度变化呈现不同的状态,但“H2O”的本质不会变。连续三年的疫情,雷克萨斯的终端是否依然能够做到至诚服务的本质不变、不减?

今年,一个明媚的春日,中国质量新闻网汽车资讯以暗访的形式,对雷克萨斯4S店进行采访,在整个的接待过程中,感受到了春日般的温暖。

走进位于石景山的雷克萨斯展厅,目光便被展厅天花板的装饰吸引——歌剧院般的设计采用了大量的木材,让整个空间充满了艺术气息,主力车型ES巨型海报仿佛要把你拥抱。

在雷克萨斯店的每一个角落,比如每个接待室都会摆放免洗消毒液等便利消毒措施。每一辆展示车边,都贴着当日“已经消毒”的告知条。甚至车里,类似方向盘、门把手等位置,交车前会利用消毒纸巾进行清洁。

卫生间里,干净、明亮,除了洗手液等卫生用品的配备,店家还细心地配置了香氛。

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提供6种饮品的休息区,为用户准备了图书、棋牌……让车主们感到不是来给车维护保养的,倒是偷得浮生半日闲来轻松一刻的。


冷热饮俱全的吧台


打开木制中国窗花象棋盒,等车辆保养时来一局

正在笔者打量眼前一切的时候,面带微笑、双手递上名片的工作人员站在了笔者的对面,很自然地边攀谈、边介绍车型,丝毫没有“推销”的感觉。是了,笔者想起来了:雷克萨斯压根儿就不用推销,订他们的车你必须是铁粉儿,否则等待的时间你很容易移情别恋。

其实,笔者自己就是雷克萨斯车主,车是老爸为了庆祝儿子大学毕业走向社会送的,工作的繁忙使笔者从来都没有走进过雷克萨斯4S店对车辆进行保养。是雷克萨斯的服务经理总能适时地电话过来问寻:车辆是不是该保养了?车辆是不是该年检了?……接着就是服务经理上门提车、再按着约定的时间上门送车,雷克萨斯周到的服务让笔者从来不用为没有时间对车辆进行保养操心。

疫情期间,笔者的出行少了,服务经理又打电话过来,提醒车辆长时间停放要注意蓄电池容易没电的情况;留意断开蓄电池、注意轮胎胎压&漆面保护……

总结雷克萨斯服务:

走进雷克萨斯店,像住进五星级酒店,硬件豪华、舒适,每到一处、每一个环节都有雷克萨斯工作人员送来的关怀。

不到雷克萨斯店,作为车主,你仍然能感受到雷克萨斯服务顾问送来的温暖。(曹璞)

本文图片来源:车主、中国质量新闻网

(责任编辑:崔立明)
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