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实地探访做实上汽名爵全新MG5配置缩水 厂家宣传、销售人员均在刻意误导消费者

2021-08-26 18:18:44中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳)针对上汽名爵全新MG5暗自减配的消费者投诉,中国质量新闻网汽车频道曾致函上汽名爵官方,但至今未收到任何回复。为了进一步求证减配情况存在的真实性,本网工作人员便前往北京市仅剩的一家上汽名爵4S店一探究竟。经过实地探访发现,上汽名爵4S店销售使用的宣传术语与投诉车主向本网反映的情况一致。(具体内容在之前的报道中进行了详细的阐述,详情请点击:上汽名爵:60多位车主投诉你暗自减配、软件升级功能消失https://www.cqn.com.cn/auto/content/2021-08/17/content_8724341.htm

自动空调、远程启动宣传中确实存在 4S店对功能介绍含糊其辞

在调查中,本网发现该4S店的销售人员对于全新MG5的配置信息十分熟悉,并且明确告知我们300TGI自动青奢旗舰版(顶配车型)具备自动空调功能。“展厅的这款展车没有自动空调,但是1.5T顶配的那款有。”

而关于顶配车型具体是哪款车型的疑问,销售向本网解释道:“潮越青奢限定版由于是限量的车型,所以没有出现在配置单里,而且这车基本买不着,所以在量产车里青奢旗舰版就是顶配。”


试驾车配备了自动空调功能

为了进一步验证销售介绍的真实性,我们提出了试驾需求,并跟销售再次确认了试驾车为MG5的顶配车型。在试驾环节中,试驾专员介绍:“咱们这辆试驾车不是顶配那款,而是次顶配。当时由于顶配车数量不多,所以试驾车就加了顶配车型的配置,多了一个远程启动车辆功能。”对于远程启动功能,试驾专员还进行了讲解:“在顶配车型里有一个远程着车,通过手机app,可以实现夏天提前凉车,冬天暖车的一个功能。”但当我们向试驾专员询问具体是哪款车型具备远程启动的功能时,他却表示记不清楚,还需向销售顾问进行了解。


上图为投诉车主提供,下图为本网拍摄

同时,在试驾的过程中,本网工作人员发现该试驾车配有自动空调的功能,据试驾专员介绍:“自动空调功能基本上从中配车型以上就都配备了。”

结束试驾后,我们回到上汽名爵4S店再次向销售顾问进行求证,这时销售顾问却不明确回答:“自动空调不也得自己拿手点屏幕才能开启么,手机远程控制也不是真正的远程控制,就是远程监控,手机app就只能解锁车门。”

在此次实地探访中,不论是销售顾问还是试驾专员,都明确表示顶配车型配备了自动空调功能。除此之外,本网还在某专业汽车媒体发布的MG5试驾车长测文章中发现,该媒体长测的青奢旗舰版顶配车型,同样配备了自动空调功能。


某专业汽车媒体发布的全新MG5长测文章中也可看出顶配车型具备自动空调功能

不论是专业汽车媒体的试驾评测,还是4S店的宣传介绍,都对自动空调功能进行了介绍,这些宣传都会成为影响消费者购车的因素。而投诉车主们无法接受的也正是这一点,在购车前推荐介绍的配置,却在提车后被莫名取消,直接影响了车主的用车体验。

功能配置无中生有 过度宣传易误导消费者

根据投诉车主的经历,中国质量新闻网汽车频道建议消费者在购车前要确认车辆信息是否属实,避免出现提车前后配置不一致的情况出现。

而关于厂家宣传产品的情况,《广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。广告有下列情形之一的,为虚假广告:

(1) 商品或者服务不存在的;

(2) 商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的;

(3) 使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

(4) 虚构使用商品或者接受服务的效果的;

(5) 以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

同时,《消费者权益保护法》中第二十条明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

而从投诉车主反馈给本网的信息来看,上汽名爵全新MG5的车主在购车前被销售推荐具备手机远程控制、自动空调等功能的车型,在提车后却没有配备,厂家的宣传与实际情况存在很大的出入,其没有做到真实、全面的宣传。同时,在投诉车主就减配问题向上汽名爵官方咨询时,其也仅是以一句“请以实际为准”搪塞应付投诉车主,官方同样未向其作出真实、明确的答复。

中国质量新闻网汽车频道认为,厂家在产品的相关宣传中,应当做到不传播虚假宣传信息,毕竟厂家的宣传对于消费者购车起到了非常大的作用,不论是广告、还是4S店销售以及媒体传播都是如此。而上汽名爵在此前便出现过前期过度宣传、后期暗自减配的情况,早在2017年名爵6上市时便存在该情况。长期以往下去,上汽名爵早晚会丢掉消费者的信任。

(责任编辑:崔立明)
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