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探营深圳4S店:看宝马、奥迪品牌的南北差异

2021-03-24 17:19:09中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(余昶) 躲过北方的冷风嗖嗖,来到深圳的艳阳高照,迎来的是无论南北同样火爆的汽车市场。3月20日,中国质量新闻网汽车频道前往深圳分别探访宝马、奥迪两家4S店,感受同一品牌是否会因地缘差异而不同。

通过实地探访发现,不同地区的门店服务会因为当地风土人情的不同而出现变化,相对于北方,深圳的销售人员态度更加柔和,但收费方面出现不一致的现象。

【深圳宝源行BMW&MINI】

店面门庭若市,销售人员待人接物自成一体

  

从未去过南方4S店的笔者,对南北差异有深深的好奇。怀着忐忑的心情,来到此行第一处目的地——深圳宝源行。地图显示,该店紧邻公路,停车场较为宽敞,步行不远就能看到便利的地铁设施,以自驾、打车或者公共交通的方式去看车都比较便利。

从外表来看,这家宝马4S店的外观和其它城市的没有差异,进入店内同样是原木色的现代装饰风格。由于是周六,店内各处都是结伴前来看车购车的人,不听说话口音,让人不知身在北京还是深圳。

同样的宝马品牌历史介绍画廊、相似的座椅、周边产品推广以及茶水间,不得不感慨宝马品牌对于门店的统一装饰以及品牌文化宣传做得十分到位。同时,笔者还观察到,不但陈设上没有灰尘的存在,环境卫生更是保持到位,洗手间的香氛可以穿透口罩,直击鼻腔。

从展车陈设来看,该门店主要是销售宝马以及MINI两个品牌车型,由于门店较大,展车错落有致地散落在展厅各处,给人以闲庭信步的感觉。与展车区域相对的,是更大的客户商谈区与用户休息区。

值得一提的是,该门店还会定期为车主提供学习课程,笔者到店时正值周六,数位年轻女性正在倾听咖啡师对咖啡的讲解,时不时传来笑声,氛围十分融洽。

宝马对于门店的监督管理十分到位,那么销售服务也能始终如一吗?事实上,笔者与同事一进展厅就有迎宾人员进行人员登记信息,询问目标车型等情况,随后销售了解基本情况后,前来讲解。

服务的是一名瘦高的女性销售人员,身着宝马统一的西装,说话轻柔不失礼貌。在进行简短介绍后,主动引导笔者走到目标车型前,替笔者将车门打开进行互动式车型介绍。

虽然相关礼仪没有丢分,但是在讲解过程中,销售人员没能把握好距离,始终与笔者保持一个超过正常社交的距离,让人略感不适。同时,对于车型的了解也不太完备,对于车型亮点的讲解不够清晰。

进入问询阶段,销售将笔者引导至休息区,详细询问目标车型配置,并进行报价。在这一过程中,笔者发现车型的价格、优惠以及分期政策与北京都很相似,但唯独上牌费是6000元,北京则是3500元。

【深圳福田新奥奥迪4S店】

地理位置便利,销售人员待人有礼

当下汽车经销商似乎拥有群聚性,本次探访的奥迪4S店与宝马4S店仅有一条马路之隔,交通也十分便利。

同样由于品牌统一的调性,这家奥迪4S店同样的装修风格让人感到熟悉又亲切。

但进入店内就能发现区别,不同于宝马连同内饰都采用相似的风格,奥迪内部装饰虽然是统一风格,但是过于简约,这导致只要店内装饰不同,就会有不一样的展厅的效果。

笔者探访的这家店就采用了简单的展车布局,装饰也透露着一股廉价婚庆装饰的感觉。配以店内甜腻的爆米花味道和来来往往的人流,不像是豪华品牌4S门店,反像一个热闹的早市。

但是这家店内有多个休息区,一楼有着独立的客户洽谈室,并且提供超过三种饮品以供客户选择。二楼则有专用的电影放映厅,门外像模像样地张贴着当日影讯;还有大型儿童游乐娱乐场所,设施较为丰富。

面对如此复杂的店面环境,大家是否也很好奇会有怎样的服务?这一次服务的销售人员依旧是一位女性销售顾问,同样的在待客方式上挑不出问题,但是对于车型的讲解也有所欠缺,在笔者询问奥迪Q5L与宝马X3的差异点时,销售顾问直接回答奥迪Q5L价格低,更具性价比。

当笔者询问是否能给出报价单时,销售顾问迅速引导笔者到洽谈区,并且拿来车型宣传彩页,让笔者等待报价时,对车型有所了解。从价格来看,奥迪不同地域在收费上没有特别大的差异。

【后记

本次深圳探店的结果既在意料之中,也在意料之外。首先是宝马和奥迪两个品牌在不同地区上的服务没有太大的差异。意料之外的是,两家门店对卖车这件事更加执着,也对厂家回访更加重视。探店结束后,两家店的销售分别给笔者电话以及微信发送消息,询问对服务的感受以及后续购车意向,给人以迫切售车之感。

对此,笔者原本无法理解,后来在深圳当地的出租车司机口中了解到,深圳购车需求大,但各品牌经销商繁多,竞争压力更大,只有不断提升服务质量才能生存。

(责任编辑:崔立明)
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