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广汽传祺推出4大服务措施,为车主服务直达最后一公里

2020-02-06 18:20:55中国质量新闻网

2月6日,广汽传祺发布了最新为车主服务的4项措施,承诺从3月1日到3月31日,对所有车主提供全车健康净化优惠套餐;医护工作者车主,从3月1日到5月31日,全车健康净化套餐更可以免费尊享。针对抗击本次疫情,广汽乘用车总经理张跃赛接受了笔者的采访。

广汽集团董事长曾庆洪一行到广汽传祺检查指导防疫工作

传祺汽车是购车群体篮子里的一道好菜

谈到这次“新冠肺炎”给企业带来的影响,张跃赛的语气是乐观、坚定的,他说:“这次疫情对整个中国经济的发展都是有一定的影响的,汽车产业在这次的疫情中也受到了冲击。但是,从长期发展来看,我认为也会给汽车市场带来一些机遇。比如,基于疫情期间对公共交通工具的恐慌,可能在疫情结束后,会有部分消费者选择购买私家车作为替代出行的方式。而这其中,我国广大三四五线首购人群的购买力或将得到进一步释放,这对15万以下车型的增长或将是一个利好,像我们的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等车型可能正好处于他们的购买篮子中。”

总经理张跃赛就防疫工作情况做汇报

针对本次疫情采访了多家汽车企业,张跃赛的回答是最乐观的,但是,张跃赛的话锋一转,他说:“虽然首购人群购买力得到释放,但也只是相对而言,2020年的发展不能与2003年‘非典’后的高速增长相提并论。毕竟,2020年中国所处的环境跟2003年有明显不同:2003年是中国经济、中国汽车产业高速增长的年代,而且‘非典’集中度较高,主要影响的是北京、广东、香港等地区;但2020年,中国经济发展压力较大,中国车市经历了2018、2019年连续两年低迷,消费者也已被楼市所透支,更重要的是,这次新型冠状病毒疫情是全国范围的。因此,挑战是不容忽视和回避的,我们需要不断地夯实基础,及时调整经营战略,把每一步的工作都做扎实,才能迎接一个明光的未来。”

广汽乘用车召开新型冠状病毒肺炎疫情防控工作会议

拆解三大挑战

张跃赛告诉笔者他们面临着三大挑战,首先就是上万名员工以及每一个员工背后的亲属,如何保障他们的健康安全?是一个大问题。据了解:广汽已经成立了特别防疫小组,责任到人,尽量保证每一个员工的健康。张跃赛向笔者详细地分析下一步企业组织生产将面临的状况,他说:“此次疫情爆发后,国家将春节假期延长以更好地解决疫情,因此不论是生产工人还是非生产岗位的员工,复工周期都会拉长,从而导致劳动力的社会性调整。即便是复工生产之后,其中部分劳动力也需要一定时间进入生产状态、或者离职选择新的岗位,这对生产的恢复也会有一定的影响。特别是这次疫情最严重的湖北,有我们的重要生产基地——宜昌工厂,这就导致了在一段时期内对我们恢复生产的影响。但是,无论怎么样,在这个特殊时期,我们只有员工及其家属的健康得到保障,企业才能有更加强大的凝聚力应对下个阶段的工作。”

对员工进行体温监测

恢复生产,保障上游供应线的顺畅是第二个张跃赛要迎接的挑战。作为汽车产业链上最重要的一环——汽车生产企业组织好上下游是所有汽车企业老总都要着手解决的问题。张跃赛向笔者坦露他的思考,他说:“从企业经营角度来说,我们会深入思考企业发展的方向,这包括如何开展复工后的工作计划、如何在疫情结束后能实现降本增效、如何确保后续工作能更符合消费者需求等,这种特殊时期的深入思考,将决定接下来能否快速抢占汽车市场的先机。为此,我们必须要跟上下游的合作伙伴共同处理好疫情问题,这包括我们的供应商、经销商以及其他代理公司伙伴。我们必须要上下一心,在疫情期间紧密沟通协作,其中既要协助他们做好风险防范,也要跟他们及时沟通,从而确保正常开工后可以迅速恢复生产,从而满足消费者的各种需求。”

店面每天高标准执行消毒流程,确保服务环境安全

第三个挑战,即保障经销商在疫情中发挥好作用,为车主提供服务的问题相对于解决上游的问题更为复杂,张跃赛目光锁定在“让消费者在最后一公里得到的体验”上,“这要求我们必须选择更有效、更有针对性的营销触点,从而更好地贴近消费者。”张跃赛说。

据了解,广汽传祺分三个层次开展营销的工作。第一个层次是他们积极协调资源,为经销商伙伴提供车辆的供需保障;同时,还根据各省交通限制情况制定对策,确保车辆和零部件物流发运的保障。特别是遵循广汽乘用车以与经销商伙伴的共生共赢的原则,广汽乘用车推出了一揽子的商务政策支持,从而确保整个经销商体系的稳定,实现可持续发展。

第二个层次是疫情对经销商伙伴的店面营业影响较大,特别是湖北地区的经销商受影响更大。张跃赛总经理向本网站透露:“为了保障经销商春节后的健康开业,我们提供了‘新春开业启动安全基金’,以确保他们可以为员工和消费者提供更健康安全的环境。”

技师在对车辆进行全车净化消毒服务

第三个层次就是最终的用户车主,张跃赛特别强调他们针对终端用户采取的措施,他说:“严重的疫情让车主用户都尽可能地宅在家里,我们通过线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务,让消费者足不出户就可线上看车选车。同时,我们还提供了专用接送车上门服务,并对店面跟服务用车进行了全面的消毒。此外,我们推出了针对消费者的线上金融支持,全程在线办理即可,让消费者更放心、更安心。”

广汽传祺线上VR展厅,让用户足不出户即可在线看车并预约暖心服务

广汽传祺公布了对车主的大关爱措施,即:2月3日,出了4大关爱、12大举措的客户关怀行动,包括“足不出户在线服务”、“享您所想上门服务”、“以爱致敬白衣天使”、“关爱延期服务无忧”。

技师在线为用户提供技术咨询服务

“足不出户在线服务”是指,开通广汽传祺用户APP线上服务大厅,包括了远程技术诊断、一键在线救援和线上维保预约服务;“享您所想上门服务”则包括了上门取送车服务、上门搭电服务、上门代步服务;“以爱致敬白衣天使”是指,从3月1日到3月31日,针对所有车主提供了全车健康净化优惠套餐;而车主只要是医护工作者,从3月1日到5月31日,全车健康净化套餐更可以免费尊享。“关爱延期服务无忧”则包括了首保及优惠券延期服务、纯正零部件供应保障以及全国店面全新消毒升级。

做好自己回馈社会

交付支援武汉前线指挥部用车

疫情出现后,中国汽车企业的鼎力驰援之举令国人刮目相看,广汽乘用车亦积极行动,早在1月26日,广汽乘用车就通过广州市慈善会向武汉市慈善总会捐赠了价值100万元的传祺车辆,由武汉市新冠肺炎防控指挥部统一调配使用。2月4日,在广州市卫健委举行“广州市新冠肺炎防控医疗物资捐赠仪式”,广汽集团又通过广州市慈善会向广州市卫健委捐赠500万元现金、价值300万的20辆传祺汽车以及2000件手术衣、1万个N95口罩等防护用品,总价值约835万元。截至发稿,广汽集团联合下属企业多次捐赠,累计捐赠金额及价值已超2200万元,张跃赛向本网站表示:“后续广汽传祺将持续关注疫情,继续为抗击疫情贡献力量。”曹璞)

(责任编辑:莳伊)
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