中国质量新闻网（特约记者 曹璞 长春报道）“当前中国汽车行业处于调整期、洗牌期、创新期、淘汰期。一汽-大众的理念创新、技术创新、产品创新、营销创新，让一汽-大众在‘四期叠加’时期一骑绝尘。”这是10月15日，清华大学汽车发展研究中心主任李显君在一汽-大众联合寰球汽车共同举办“一汽-大众‘创变升级’发现之旅”主题活动之后做出的总结。
从渠道中枢到企业与用户直接面对面
走出一汽-大众生产基地工厂大门，我们来一汽-大众销售有限公司。这幢大楼是一汽-大众连接全国经销商的中心枢纽，然而，今天我们却被带到了直播间。
一汽-大众销售有限公司数字直播间
据悉，直播间从今年3月开始启动。在这里，一汽-大众的营销团队可以实现与经销商、用户直接面对面的沟通，特别是疫情期间一汽-大众的数字营销从线下转到线上，成为一汽-大众在特别的年份实现200万辆销售的一柄利器。
通过网络，一汽-大众可以打破时空的物理局限，打开与用户无限沟通的大门。让用户更直观、更快速、更有效地了解一汽-大众新产品信息，成功地在疫情期间将珍贵的客流资源导入到销售终端。
在直播间里一汽-大众可以360度无死角地向用户展示产品 摄影 曹璞
北京大学新闻与传播学院副院长刘德寰对记者说：“网络将我们的空间变小，物理距离更短。而一汽-大众启动的网络直播其意义在于：如果一个品牌可以与用户直接对话、充分沟通，那么这个品牌便在消费端可以发挥出无边界的效应。”
一汽大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监马振山谈起网络直播的意义时对记者说：“疫情推动了数字化营销的转型，疫情期间一汽-大众每周四场直播，每场观看人数几十万，以前线下活动2000人都算大规模，这不仅达到了品牌宣传的效果，还与用户形成了大量信息交互。与此同时一汽-大众不仅优化展厅的用户体验，还通过品牌APP留住了大量用户。”
去“冷”增“暧”营造家的气息
柔软的靠垫、暧色调的氛围灯，回家啦！ 摄影 曹璞
“理性、工业化”是我们过去对“大众”品牌的联想，过去走进一汽-大众的4S店多以大众蓝、商务黑为主色调。当记者一脚踏进位于长春市、最新进行过展厅升级的长春瑞骐汽车销售服务有限公司以为走错了门：没有了商务谈判的玻璃圆桌、撤去了黑色商务椅，换上茶几、沙发，还有气球、书架做点缀……仿佛回家走进客厅。
这样的汽车展厅是不是很温暖？摄影 曹璞
4S店的经理告诉我们：近年来，消费者需求愈发年轻化、个性化，一汽-大众应对用户变化，从用户视角和互联网思维出发，运用数字化技术驱动传统经销商4S店模式的变革创新，从“以产品为导向”向“以体验为导向”的营销模式转变。经销商展厅一改往日“高冷”模样，整体配色明亮、多样，不仅配有时尚、舒适的家具系统，还可提供数字化、智能化的购车服务。让消费者在舒适、放松的品牌体验空间里，充分享受到轻松选车、购车的乐趣。
到长春瑞琪一汽-大众4S店赏车与初秋相融的独特的风景摄影 曹璞
一汽-大众网络部的工作人员告诉记者：一汽-大众为展厅升级制定了“展厅新标准”，该标准指引经销商建立创新的品牌体验空间，使大众品牌以崭新的姿态呈现在广大消费者面前。
从2020年起，一汽-大众“大众”品牌全新形象展厅设计已全面应用于新渠道建设，并计划在年内实施100家现有渠道的焕新升级，未来一年的时间将有近200家经销商完成升级改造。
这位工作人员说：“新标准展厅的展示空间更为宽阔，客户动线更加流畅，贯穿展厅各角落的全新品牌设计元素与排列的展车相互映衬，为消费者带来全新的体验空间，新设计充满活力，令人振奋。”
展厅特别设置了个性化定制区，在这里用户可以用手机与销售员讨论个性定制的需求 摄影 曹璞
新标准，新体验。作为践行一汽-大众品牌向上战略的重要举措，肩负着1000多万车主的信赖，未来一汽-大众将继续秉承“创·享 高品质”理念，以开放进取之心，集聚全渠道之力，为更多的消费者带来便捷、愉悦的高品质行业服务。
