海口市举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动

中国质量新闻网讯 3月15日，海口市举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动。本次活动共设1个主会场和5个分会场。主会场在海口市美兰区明珠广场，由海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会指导，海口市市场监督管理局主办。秀英区仁恒里广场、龙华区宜欣城广场、琼山区凤翔路万家惠超市、海口美兰国际机场 T2航站楼、桂林洋农贸市场设分会场，同步展开宣传活动。

海南省市场监督管理局党组成员、副局长何海平，海口市人民政府副秘书长李桂青，海南省消费者委员会秘书处秘书长陈厦宇，海口市市场监督管理局党组书记、局长冯勇，海口市市场监督管理局党组成员、副局长黎新骞等领导出席了主会场的宣传活动。

市发展改革委、市科工信局、市卫健委、市委网信办、市综合行政执法局、市邮政管理局、市烟草专卖局、市消防救援支队、中国证券监督管理委员会海南监管局、中国人民银行海口中心支行等行业主管部门，海南省室内装饰协会、海南禁塑产学研促进会等行业协会和部分企业参加了主会场的宣传活动。

在主会场，海口市人民政府副秘书长李桂青为宣传活动启动仪式作开场致辞，海南省市场监管局党组成员、副局长何海平发言。随后，放心消费商圈和放心消费单位的代表分别发言和宣读放心消费承诺书。

2022年，在海口市委市政府的正确领导下，海口市各级职能部门和社会各界的共同努力下，大力推进“放心消费在海南”创建活动，着力提升海口市消费环境，有力地保障了广大消费者的合法权益。

不断完善消费维权体系建设

2022年5月，海口市市场监督管理局牵头，和17个部门一起，共同建立了海口市消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议制度的建立，对强化消费者权益保护工作组织领导和各部门间协作配合，指导督促海口市各部门落实消费者权益保护工作职责，提升消费维权工作效能等方面都具有重要的意义。

深入推进“放心消费在海南”创建活动

2022年4月，海口市市场监督管理局牵头，和20个部门一起，共同成立了海口市放心消费创建办公室，在全市范围内开展“放心消费在海南”创建工作，倡议全市各行业经营主体积极投身创建活动，着力发展了一批具有示范带动作用的经营主体。2022年，海口市共有232家经营主体被评为“放心消费单位”，4个商圈被评为“放心消费商圈”，发展了421家线下购物无理由退货承诺单位。获评企业主动落实主体责任，接受社会公众的监督，为消费者打造了更加安全、放心、舒心的消费环境。

高效处置消费者投诉举报

2022年，12345海口市民服务智慧联动平台共受理办件522万余件，日均14306件，同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%。作为城市的“总客服”，海口12345热线坚持“7x24”小时在线，通过和各职能部门多方联动，做到办件及时流转、及时处理、及时反馈，全力为消费者排忧解难。海口市各职能部门也充分发挥12345大数据“指挥棒”作用，通过综合分析消费维权投诉举报数据，引导消费者规避消费风险，科学理性消费，及时发现消费维权工作薄弱环节，为监管执法等事中、事后监管提供数据支持和决策参考。

“走近3·15，消费环境建设市场监管在行动”和“提振消费信心”是海口市2023年消费维权工作的主题。

本次6个会场通过设置咨询服务台、发放宣传资料、现场受理投诉举报、有奖知识问答、食品安全流动快检车“你送我检”等形式开展宣传活动。各职能单位为群众普及消费维权、商品真假鉴别等相关知识；律师团队提供专业的法律咨询服务；群众可登上食品安全流动检测车体验。活动现场氛围热烈。

下一步，海口市将持续加大对侵害消费者权益行为的监管打击力度，深入推进消费环境建设和放心消费创建工作，完善多元化的消费维权机制和纠纷解决机制，以更高的水平、更严的标准推动消费环境提质升级，切实保护消费者合法权益，让消费者敢消费、愿消费，为建设海南国际旅游消费中心作出更大的贡献！（供稿：海口市市场监管局）