广州市场监管系统开展“3·15”国际消费者权益日系列活动

中国质量新闻网讯 近期，广州市市场监管系统围绕“提振消费信心”主题，积极开展了形式多样、内容丰富的“3·15”国际消费者权益日系列活动，引导广大消费者依法维护自身合法权益。

海珠区市场监管局

加强维权制度机制建设

今年以来，广州市海珠区市场监管局建立完善消费维权制度机制，构建消费维权专人专岗模式，按照一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、重要投诉“日清日结”进行分类处理，提高消费纠纷的处置成效，累计接收处理消费投诉举报20526件，为消费者挽回经济损失约84万元。

同时，积极打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至目前，全区共有放心消费承诺单位281家、消费维权服务站147家、ODR（互联网平台在线消费纠纷解决）企业18家、线下七天无理由退货承诺店34家。

荔湾区市场监管局

举办2023年“3·15”宣传系列活动

3月15日，广州市荔湾区市场监管局举办2023年“3·15”国际消费者权益日宣传系列活动，包括“3·15”主题宣讲、放心消费企业宣誓仪式并签订承诺书仪式、消费维权宣传咨询、食品安全现场快速检测、投诉量多的重点企业行政约谈、区内大型商超电子屏播放宣传片、消费热点避坑指南等内容。

活动邀请十一家名优企业代表现场进行“创优消费环境 提振消费信心”承诺宣誓，并签署承诺书，共同推动消费在安全轨道上实现高质量发展。在活动现场，投诉举报受理组、质量安全与价格监督组、广告专项工作组、相关部门宣传组等各组的工作人员为广大市民朋友们答疑解惑。

天河区市场监管局、天河区消委会

开展“3·15”宣传活动

3月15日，广州市天河区市场监管局联合区消费者委员会等单位开展以“提振消费信心 共促高质量发展”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

活动现场通过悬挂横幅、发放宣传教育资料、视频滚动播放、商品真假辨别等方式，向过往市民普及打假知识和消费维权法律法规，引导群众提振消费信心、理性消费、依法维权，同时呼吁经营者坚守底线，守法诚信经营。经统计，该活动现场共派发宣传材料2000余份、接受群众咨询达500余人次。

番禺区市场监管局

举办“3·15”线下宣传活动

3月15日，广州市番禺区市场监管局联合区消委会、区质量强区办、区个私协会及相关职能部门举办番禺区2023年“3·15国际消费者权益日暨高质量番禺智造宣传展示”活动。

活动现场向市民派发宣传手册，解答咨询，接受消费投诉，宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《个人信息保护法》等法律法规知识，进一步加深市民对消费维权工作的认识。涉及汽车、食品、珠宝、化妆品、医药保健、日用品等行业领域的45家番禺区制造名优企业参与展示活动，现场展示企业产品及企业维权工作情况，接受市民咨询，与市民进行交流互动。

南沙区市场监管局

打通维权服务“最后一公里”

今年以来，广州市南沙区市场监管局着力完善12315执法体系建设，加强区、镇两级市场监管履职部门人员、制度联动，以高效便民为原则，进一步规范12315和12345系统工作处理流程，保障群众投诉举报工作高效运行。

推动消费维权服务站建设，积极开展维权服务站进商圈、进超市等活动，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决，培育行业影响力大、优化消费体验突出的企业为ODR企业，缩减消费者投诉环节，降低消费者维权成本，推动引导消费纠纷就近解决，源头化解。截至目前，广州市南沙区市场监管局在各商圈、超市和农贸市场设立消费维权服务站共计50个，ODR企业5个，“双承诺”单位68个，在南沙区市场监管局的监督指导下主动和解消费纠纷198件。

2023年1-3月，南沙区市场监管局共接收投诉4616件，举报1132件，咨询109件，开展消费调解3277件，挽回经济损失44.04万元。

从化区市场监管局

开展“3·15”国际消费者权益日活动

3月15日，广州市从化区市场监管局和区消费者委员会联合举办2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。现场宣传活动通过设立消费维权宣传展板、设立咨询台、播放宣传短片和派发宣传单张等多种形式进行。各部门紧扣自身消费者权益保护工作职能特点，向现场群众和商业步行街经营企业宣贯《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》《价格法》和《质量法》等法律法规。工作人员还现场展示真假商品，教群众怎样辨别假冒、过期、“三无”产品等。

现场活动当天派发宣传海报、宣传单张和宣传小册子共5000余份，引导消费者学习科学、现代的消费维权知识和食品安全知识，树立科学、理性的消费观念，有效增进了群众的消费维权意识。

（供稿：广州市市场监管局）