中国质量新闻网讯 2023年以来,新疆维吾尔自治区塔城市市场监督管理局充分发挥12345平台投诉举报热线作用,坚持齐抓共管,认真履行消费维权监管职责,严厉打击侵害消费者权益行为,保障市场消费安全,营造安全放心消费环境。
工作人员对属于职责范围内的问题第一时间受理、落实、核查、处理,对投诉举报积极应对、高效办理、妥善处置,调查处理结束后在规定时限内将结果反馈给消费者,做好沟通协调工作,尽心尽力为群众排忧解难,做到“有诉必处、有报必查、有纠必解”,及时化解矛盾纠纷,为全市百姓的消费权益保驾护航,切实提高消费者对投诉举报处理的满意度。对不属于职责范围内的问题及时向投诉举报者做好解释说明,同时告知相关管辖部门。
2023年1月至今12345平台共受理各类投诉、举报、咨询45件,已经处理44件,满意率99.6%,切实保障广大消费者合法权益。(山别丽克 邵蕊)