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中国质量新闻网讯 为进一步提高热线工作效率，办理质量和为民服务水平，加强热线工作制度化、系统化、标准化建设，山东济南平阴县市场监督管理局邀请市热线办成方圆主任、县热线办张建苹主任到该局进行热线办理工作指导，局长于现伟参加此次会议。
于现伟指出热线办理工作要按照“先办理，再明确，后规范”的要求，紧扣群众的需求，做好热线工作。
成方圆就热线办理职责分工、办理时限、工作流程及办理要求等事项进行一一解答。
张建苹传达了《平阴县12345市民服务热线办理工作考核办法》，坚持考核“以市民为中心、以问题为导向”，通过考核进一步提高热线工作效率、办理质量和为民服务水平。
此次座谈会对前期反映问题较多的热线事项进行充分交流沟通，规范了办理流程、提高了办理能力。（郭丽园）
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