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沃尔沃XC60得了“智能病”:中控黑屏,联网不畅,多项功能无法使用

2022-05-22 17:57:09中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(余昶)5月18日,中国质量新闻网汽车频道收到沃尔沃XC60“烧机油”问题的投诉,随之而来的还有车机功能缺失问题,本网同时展开新闻调查。调查发现车主反映沃尔沃XC60出现远程空调开启功能缺失、车机网络连接不畅以及间歇性黑屏等现象。相比于“烧机油”这样短期内对车辆驾驶不会造成影响的问题,在日常使用中占据大量比例的车机问题更让车主感到焦虑,从而影响车辆驾驶感受。


沃尔沃XC60车机展示图(图片来源:沃尔沃官网)

远程空调开启功能缺失,厂家回复不一致

广州的黄先生(应车主要求文内均为化名)在2022年1月购入一辆沃尔沃XC60。他表示:“当时买车的时候是因为我爱人怀孕,明确地跟销售说需要远程空调开启功能,这样到车上的时候就不会热到她。当时销售说有这个功能,到现在过去4个月时间,天气越来越热,这个功能还是不能使用。”


一些车主的APP中代表远程空调开启的风扇消失了(图片来源:车主提供)

无独有偶,同样身在广东的傅先生由于广东一年四季中夏季较长,且比较闷热,所以在2021年10月购入带有远程空调开启功能的XC60。“我记得厂家的宣传手册,包括车主手册,还有官网都很清晰地写道,远程空调开启这一款车是有的,所以当时就在一众候选车型中选择了它,但买了之后发现APP里有风扇的图标,点进去就没办法使用。”


APP显示功能无法启用(图片来源:车主提供)

此外,在他们的描述中,本网了解到更早购买该车型的用户在使用该功能一段时间后,突然无法再次使用该功能。

遇到问题后,两位车主均第一时间反馈给当地的沃尔沃4S店,得到的回复却不尽相同。黄先生的销售表示:“该车型具有远程空调开启功能,但是需要等待厂家后续的软件更新。”耐心等待的黄先生却一直没等到销售口中所说的更新。

而傅先生反馈的时间更早,得到的回复却让人无法接受。“当时我咨询过厂家和4S店,他们给的答复是在后续版本更新后会有该功能。但是我在今年的1月份再去询问时,销售却说22款不支持远程空调。”对此傅先生感到十分气愤,认为受到了欺骗。


官网曾显示有相关服务,现在已经找不到(图片来源:车主提供)


沃尔沃XC60电子说明书(图片来源:车主提供)

我国《产品质量法》规定:“售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的情形时,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失”。沃尔沃此前的宣传网页显示该款车型具有远程空调启动功能,车主提车使用一段时间后,发现功能无法使用,更换APP后甚至代表该功能的按键也已经消失,有不妥之处,应当为消费者作出合理解释,并给出合理解决办法。

智能车机不智能,售后服务不服务

除功能缺失以外,沃尔沃XC60车主还反馈车辆电子系统存在不合理的地方。本网了解到,沃尔沃XC60车主投诉的主要问题有:车机联网不稳定,导致倒车影像、全车发声器失效等功能不能使用;中控屏幕间歇性出现黑屏无法使用;天窗无法关闭等电子系统问题。


钥匙长按开关天窗成了车主和销售交流的话题(图片来源:车主提供)

黄先生在今年3月第一次碰到天窗失灵的情况。“3月份我第一次遇到天窗失灵的问题,当时是销售说反复锁车可以解决问题,我在原地至少反复操作了十分钟,车才恢复正常。”本以为是小概率问题,两个月后黄先生再次遇到天窗无法关闭的情形,按照原来的方法反复操作了一个半小时也没有关闭。

无奈之下,黄先生向售后反映情况,并表示需要帮助。然而黄先生三次拨打售后电话,一次道路援助请求,均未获得反馈,最终还是相熟的4S店销售提供了帮助。


沃尔沃XC60车机突然黑屏(图片来源:车主提供)


车机网络连接不畅(图片来源:车主提供)

成都的徐先生遇到车机问题更加多样。他对本网讲解车机问题“如数家珍”:“首先是我们出地库后车辆会出现网络无法连接的情况,当然在正常道路上也会出现显示信号满格但是依然不能连接的图标;中控屏幕会时不时的黑屏,甚至行驶中就会突然黑掉;车机死机后,车辆音乐、转向灯声音等都消失了……”

问题反复出现,徐先生也很想解决,但是在售后渠道上也频频受阻。他通过沃尔沃汽车APP投诉,像是与机器人交流无法进行更多的扩展;给厂家官方热线打电话,只得到“已了解情况,会向厂家反馈的”;经销商则会说下次更新就会好,却根本不知道下次更新会在何时。

近年来,随着车辆智能网联化技术发展,不少车企在产品上堆叠智能网联功能。当软件与硬件相得益彰,能够为车主提供便利的同时带来安全性的提升;而软件与硬件设计不合理的话,则会导致消费者使用感不好,甚至会引起安全隐患。

然而时代进步,消费者的理念也不断进步,他们不抗拒新鲜事物,也不害怕出现。更多是希望厂家能够接受问题,解决问题,而不是一而再,再而三地将问题置之不理。

截至发稿,针对以上车主反馈的问题,沃尔沃官方回应中国质量新闻网:“由于疫情影响零部件的问题导致功能缺失,给用户造成不便,沃尔沃正在研究解决方案并在近期解决此问题,希望用户理解。”针对后续进展,中国质量新闻网汽车频道将会持续关注。

(责任编辑:崔立明)
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