江西省宜春市袁州区市场监管局开展矛盾纠纷大排查大化解专项行动

中国质量新闻网讯 “我爷爷生病住院了，急需用钱。我在某购物中心办了四张钻卡，1月3号已经到期，拖到现在也没解决，能不能请你们帮助让购物中心把本金退还给我呢？”接到信访人的诉求，江西省宜春市袁州区市场监管局信访专员初步了解情况后，向信访人发出受理告知书，将信访件签派到所属城西分局。

分局执法人员随即拨通该国际购物中心会员中心电话，详细了解事件真相，根据相关法律法规进行调处。该购物中心接受调处，向信访人退还10万元本金，解决了信访人的燃眉之急，这桩矛盾纠纷随之化解。 

今年以来，袁州区市场监管局按照江西省委政法委、省平安办的要求，切实开展矛盾纠纷大排查大化解有效防范“民转刑”案件专项行动，摸清各类矛盾纠纷底数，及时评估纠纷风险，做到预防在先、发现在早、处置在小，最大限度减少不和谐因素。“去年全年行政处罚案件148件，今年第一季度行政执法立案就达73件，近去年一半之多。”该局法规股负责人说。

该局成立由局主要领导担任组长的矛盾纠纷排查调处领导小组、维稳工作领导小组和行政调解委员会，制定矛盾纠纷多元化解工作方案、维稳工作实施方案、涉稳突出问题分类归口处理实施办法、领导干部包案和接访下访工作制度、行政调解工作指导意见等一系列制度办法。目前，全局未出现一例“民转刑”案件。“近年来，消费纠纷总量出现逐年上涨趋势，去年12315平台和12345热线化解了10527件矛盾纠纷案件，消费者自我保护的意识越来越强，对我们化解矛盾纠纷的要求越来越高了。”该局消费者协会办公室一工作人员感慨道。

该局投诉平台和热线受理人员一接到举报信息，均会及时指派给纠纷所属分局认领，分局执法人员立即展开现场调查，搜集整理证据，对矛盾纠纷双方协调处理，限时办结，化解矛盾。该局消费者协会办公室负责人介绍，目前尽管矛盾纠纷日渐增多，但通过严格执行工作制度，执法人员严格执法，受理的消费纠纷大多能够及时化解，多数消费者较为满意。 截至4月初，袁州区市场监管局12315平台共受理矛盾纠纷824件，办结676件；12345热线共受理矛盾纠纷1798件，办结1584件；行政处罚立案共73件，结案41件；受理网上和上级转交信访件共11件，办结8件。（通讯员 陈禕）