贵州省铜仁市市场监管局“五个强化”着力推动旅游市场安全监管工作

中国质量新闻网讯 为切实推进“文明在行动 满意在贵州”主题活动，维护旅游市场经营秩序，进一步树立铜仁市旅游市场形象，确保广大游客在铜旅游“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，贵州省铜仁市市场监管局“五个强化”，着力推动旅游市场安全监管工作。

一是强化景区食品安全监管，确保“舌尖上的安全”。以景区食品店、餐饮单位、农家乐为重点，严厉打击滥用食品添加剂，销售假冒伪劣、过期变质、“三无”食品等违法行为，督促接团餐饮单位严格落实食品留样制度，确保游客“食之放心”；对食品经营户从业人员持证经营、健康管理、食材采购情况等开展常态化抽查检查；对餐食单位从原料采购及贮存、食品加工制作、餐饮具洗消及食品留样等各个环节进行全面检查，消除食品安全隐患，保障游客“食之安心”；严禁经营户使用劣质食用油、不合格调味品以及非食用盐等行为，严禁食品加工过程违法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为，严禁野生动物及其制品交易行为发生。

二是强化消费市场专项整治，维护旅游市场秩序平稳。通过不定期开展市场巡查，检查市场内的各类商品明码标价情况，标价内容是否真实明确、字迹清晰、货签对位、标价醒目；预包装食品标价签是否标明品名、计价单位、产地、零售价格等主要内容。对经营者欺诈宰客、虚构原价、价格歧视、强制或者变相强制服务并收费等价格违法行为进行监督检查；对经营者涉及明码标价方面的问题进行告诫提醒，责令现场整改，对拒不按规定对商品及服务进行明码标价等价格违法行为，依法进行查处。

三是强化放心消费示范创建，保障消费者合法权益。在梵净山国家级旅游景区创建放心消费示范店，引导示范经营户签订《承诺书》，承诺亮照经营、明码标价，不虚假宣传、不诱导消费；不缺斤少两、不强制消费；不掺杂掺假、不以次充好。倡导示范经营户诚信经营，切实履行线下无理由退货承诺的各项义务和责任，在商品销售过程中，要及时向游客详细说明无理由退货商品范围和退货时限、退货条件、退货流程等注意事项，建立无理由退货台账，确保游客“放心消费”。

四是强化特种设备安全监管，保障旅游景区特种设备安全运行。对旅游景区景点特种设备安全监管全覆盖，通过检查特种设备是否有使用合格资质，设备使用记录是否规范，设备操作人员是否有资质等，全方位排查特种设备使用过程中的安全隐患，对存在安全隐患的使用单位，要求其逐条限期整改。对景区游乐设施是否检验合格、设施设备是否存在安全隐患、操作人员是否持证上岗进行检查；督促企业进行每日运行前的安全试验，加强定期维护检修，张贴使用标志、安全注意事项。加强景区索道安全管理，做好安全风险隐患排查，严格落实“不安全，不营业”的工作规定。

五是强化旅游服务消费维权，畅通游客投诉举报渠道。充分发挥全国12315平台作用，畅通全国12315热线电话、网站、微信公众号、微信小程序、手机APP等消费者投诉举报渠道，实行7*24小时全天候全渠道接诉登记服务，依法快速受理处置消费者涉旅消费投诉举报案件，做到有诉必接、有诉必查，有诉必果，并在景区积极开展旅游消费维权教育，引导消费者理性消费，提高法律意识和自我保护能力。

2021年以来，全市市场监管部门共检查各类涉旅经营主体2000余家次，12315平台受理涉旅投诉举报咨询案件61件，查办涉旅行政案件3件，罚没金额21200元。（供稿：贵州省铜仁市市场监督管理局）