广西融安县：定制衣柜起纠纷 二次调解得解决

中国质量新闻网讯 近日，广西融安县市场监督管理局接到消费者李女士投诉，称其到融安县某家居中心订制了一个衣柜，该中心工作人员到家里测量后设计了效果图，按总估价交了5000元订金。两天后该中心的负责人告知其预订的衣柜抽屉类板材需另外收费，其认为交订金时店家没有提前说明需额外收费，不接受这样强制性收费方式，找到店家要求退回所有的订金，店家却表示要从订金中扣1700元测量设计费，对此其感到非常无奈，寻求市场监管部门帮助。

融安县市场监督管理局执法人员接到李女士的投诉后，联系了纠纷双方当事人进行调解，但李女士表示没有时间不能到现场，其诉求是要店家退回所有的订金，不支付所谓的测量设计费。执法人员到该家居中心了解相关情况，中心负责人称李女士家的设计图经过二次修改，增加了些抽屉需另外收费并已告知，如果李女士退单就必须支付1500元的测量设计费。由于李女士不在现场，通过电话调解，双方当事人的各持己见态度坚决，使调解工作陷入胶着状态，执法人员与双方反复沟通仍然无法达成一致协议的情况。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中第二十一条第一款第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定，融安县市场监督管理局出示《投诉终止调解决定书》，建议李女士通过司法程序解决。

当天晚上李女士主动联系执法人员，希望能够再次组织双方当面进行协商，执法人员致电店家也表示愿意接受当面调解。根据“同一投诉不重复受理”的原则，即投诉办结后不再进行二次受理，但考虑到双方当事人均有意向达成协议的实际情况，执法人员决定开启终止调解后的二次调解。通过执法人员耐心、细致沟通，最终双方达成在扣除部分设计费后店家退还李女士5000元订金，一起棘手的消费纠纷圆满解决。

融安县市场监督管理局坚持创新行政调解方式，不断优化服务质量，切实履职尽责，积极为群众办实事、解难题，以高标准严要求做好各项工作，有效维护广大消费者的合法权益。（广西融安县市场监管局 邓伊玲 通讯员 李全凤）