深圳市消委会开展电动自行车充电设备消费监督

深圳市消委会开展电动自行车充电设备消费监督

涉事企业全面整改

本报讯 （傅江平）近日，深圳市消委会公布充电设施设备消费监督项目开展情况，经营者均回函承诺整改并落实整改方案，充电设备整改率达100%。

今年2月，深圳市消委会启动充电设施设备消费监督项目，梳理、分析经营者在提供电动自行车充电设备服务过程中存在的不合理现象与不公平格式条款，并就发现问题向经营者寄出监督函要求其整改。

近年来，电动自行车使用量日益增长，消费者对电动自行车充电设备服务的需求也越来越大。但由于新兴市场发展不规范，深圳市消委会受理的相关消费投诉也日益增多。今年2月至3月，深圳市消委会实地走访调查了该市小绿人、猛犸充电等9个电动自行车充电设备品牌，收集整理了9个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策等材料。根据调查，消费者投诉反映的问题主要有收费标准未公示、充值余额不可退还、因设备故障未能充电但仍扣费、免责条款过于宽泛等。

根据调查结果，今年7月，深圳市消委会陆续向被调查的9个品牌的经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，要求品牌方针对存在问题向深圳市消委会提交书面情况说明及整改方案。在深圳市消委会的努力下，被调查经营者均表示对问题进行整改。其中，整改后，消费者可以直接在充电设备场地的明显位置看到张贴的收费标准，或者直接扫描充电设备处张贴的二维码即可看到收费标准，改变了过去需同意商家获取用户昵称、头像且注册完成或者下载app注册才能看到收费标准的情况，切实保障了消费者的知情权。

另外，整改后，格式条款的订立与变更将采取合理的方式提示；未消费的充值余额将退还消费者；相关企业将重新梳理免责条款，删改加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款，依法修改调整优化相关免责条款，依法保护消费者合法权益，将尽快上线新的用户协议；相关企业将遵守收集消费者个人信息的法律规定，不过度收集消费者个人信息。

据介绍，此次整改的9个品牌并非只是深圳本土企业，而是覆盖了全国范围的充电设备主流品牌。为什么深圳消委会能够让市外企业高效率配合整改？深圳市消委会相关负责人表示，这一方面与深圳庞大的消费市场有关，另一方面也得益于消费监督的相关工作扎实开展。

据了解，在相关的市场调查工作完成后，深圳市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析，并对照相应的法律法规查找出企业在服务中的违法违规行为，从而形成有说服力的监督函。比如，以计费不规范为例，不少品牌就存在“收费标准未‘明示’涉嫌侵犯消费者的知情权”，以及“同一品牌收费标准不一致，未保障消费者的公平交易”两个方面的问题。未以显著的方式提醒消费者注意重点条款的内容涉嫌限制了消费者的缔约权利。

此次监督整改是深圳市消委会充电设施设备消费监督项目之一。在此之前，深圳市消委会还开展了充电设施设备之共享充电宝消费监督项目，收集整理了多个共享充电宝品牌存在的收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等问题，并寄出监督函促使相关企业100%完成整改。

针对此次整改所取得的成效，深圳市消委会表示，将持续跟进经营者整改方案的落实工作，持续开展消费监督工作，倡导广大经营者守法经营、诚信经营、文明经营，营造安全放心的消费环境，维护好消费者的合法权益，减少消费者的后顾之忧，让消费者省心更放心。

《中国质量报》