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云南:全省消费投诉办结率达100%

2022-03-16 10:47:43 中国质量报

本报讯 (黄小军)日前从云南省市场监管局获悉,近年来,该局通过畅通投诉举报渠道,高效处置群众诉求,实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。

继2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358这5条投诉举报热线之后,2021年,该局顺利完成了12345、12315热线“双号并行”,促进了投诉举报依法依规快速处理,筑强了市场监管执法前沿岗哨。同时,持续推进ODR(在线消费纠纷解决)机制创建,全省ODR企业共处理投诉5847件,快速解决消费纠纷。

2021年,全省共收到投诉96914件,截至目前办结率100%,为消费者挽回经济损失1.98亿元;举报34179件,截至目前办结率为99.49%。

《中国质量报》【3·15地方传真】

(责任编辑:水川)
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