理性看待电商预售

存在等待时间过长、先接单后制作、担心热销后库存不足等现象

理性看待电商预售

□ 实习记者 贾润梅

随着电商平台的预售商品越来越多，昔日的网购体验由“即刻享受”变为“过季收货”。电商预售存在等待时间过长、价格忽高忽低、实物与图片不符和退货难等问题，这些预售“陷阱”为何时常存在？近日，本报记者进行了深入调查采访。

体验感觉“五味杂陈”

点开淘宝，写上预售时间的商品不在少数。当前，淘宝预售可分为全款预售、定时预售和高级预售。在非购物节的日常购买行为中，消费者所见最多的是全款预售。记者注意到，有的预售商品在商品详情页面有相关提示，有的则在消费者下单时提示“付款后10天内发货”等内容。“为什么都是预售？”北京东城区的刘女士不得已去实体店买了一件外套。

虽然下单前知道要等一段时间才能收到货，但等待时间逐渐磨灭了消费者的热情。“预售45天耗光了我所有的期待，最后都快忘了的时候，卖家发货了。”网友“我不是韭菜”表示。

“商品质量不错，店家靠谱的话，预售我是能接受的，但我不会选择一个网红爆款单品等太久。”网友“吹雪大官人”表示。

“9月中旬，我网购了一块镜子，商家打来两个电话反复求证是否看到商品详情页写的‘9月底发货’，询问客服后得知，有人下单时可能没注意到预售提示，他们要主动告知消费者。”内蒙古的杨先生表示预售体验比较愉快。

“陷阱”还是商家不得已

“有的商家在一些自媒体平台赚足流量获得消费者跟风下单后，才开始生产商品，不然为什么预售两周都发不了货？”南京的陈女士表示，由于等待时间太长，她基本不购买预售商品。

据了解，一些电商确实存在陈女士反映的先接单后制作行为。网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，新品上市前，电商通过预售获得销量数据能更好地指导生产，避免积压存货进而降低风险。 “我们一般都是接到订单后，才开始制做衣服。”原从业者杭州郭女士说。

不过，预售也不全是商家的蓄意为之。有些商品突然在网上火了，成为热销款，商家的库存有限，需要再次生产。与此同时，商家担心库存不足影响发货时间从而被投诉，选择“先声夺人”告知消费者有可能需要等待。“有时发货慢两天，消费者就要投诉，我们只好说10天内发货。”阿里巴巴一位生产秋冬大衣的店主如是说。

还有一些因货源不稳定因素造成商品不得不预售的情况。“ 手工做鞋一般要提前很久备货，因一些材料到货慢，可能无法如期完成鞋的制作，就不能保证卖现货，延迟发货也是不得已。”一家经营了10年的手工制鞋店主说。

代购也存在预售商品的情况。热衷法式穿搭的小赵经常通过代购来购买一些法国本土品牌的服饰，“代购的衣服在当地也是预售，我下单后她再去买，然后寄回国。”小赵说，一般法国当地预售需要一周时间，寄回国需要10天至15天不等。

预售也得7天无理由退换货

“我买的一把预售椅子等了两周时间收到货，但发现椅子与桌子高度不匹配，不知道能不能退货？”北京的姜女士说道。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，第三方交易平台不得采用“预售商品不适用7天无理由退换货”规定。当前，多数电商平台中只有定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他常规商品都提供该项服务。

等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。“消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可向中国消费者协会投诉。”曹磊说道。

值得注意的是，预售并非始于电商平台。电商预售行为需辩证看待，业内人士认为：“与实体消费的预售一样，电商也有生产和销售两个周期，销售周期往往有资金回笼的不确定性，为减少下一轮生产压力，选择预售也是合理的。” 面对电商预售，消费者还需保持独立思考和理性消费。

《中国质量报》