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天津市武清区市场监管局深入企业召开座谈会指导消费纠纷在线解决工作

2021-07-08 12:34:06 中国质量报

本报讯 (周一凡)近日,天津市武清区市场监管局到唯品会(天津)电子商务有限公司开展现场座谈,对企业消费纠纷在线解决工作开展情况进行实地帮扶指导。

座谈会上,该局工作人员首先通报了该企业消费纠纷在线解决工作情况,对企业及时处理投诉及高和解率给予肯定。针对企业因网页宣传、退货退款时效、集中促销时段货品供应及优惠活动等产生的较集中的投诉情况,工作人员结合当前网络平台购物特点及企业实际经营情况等方面,进行原因分析,并从遵守《消费者权益保护法》等法律法规的角度提出对策建议。

在发货仓库和质控客服部,该局工作人员实地查看了企业备货、发货及客户服务等情况,并就保障货源供应、提高发货时效、规范发货流程、增强有效沟通等方面作出指导。为全面提升企业消费纠纷在线解决工作质量,工作人员针对现阶段企业经营情况提出了3点意见和建议:一是定期组织员工对《电子商务法》《广告法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规进行学习,提高自身法律意识和规则意识,严格规范经营行为;二是加强对员工服务技能方面的培训,耐心细致解答消费者提出的问题,坚持做到微笑服务、耐心服务;三是做好“6·18”“双11”等电商集中促销活动宣传工作,活动方案做到规范透明、通俗易懂,做好仓库、物流、一线销售及售后各环节保障工作,强化各环节的沟通和衔接,以保障消费者合法权益。

下一步,武清区市场监管局将继续加大已建立消费纠纷在线解决工作机制企业的推广力度,使消费维权关口前移,不断增强经营者主体责任意识和守法经营意识,打造安全、和谐、放心的消费环境。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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