【消费维权】陕西榆林2022年消费维权十大典型案例之健身会员卡退费遇麻烦

健身会员卡退费遇麻烦

【案情简介】

10月18日，消费者称在高新区中央公园24小时健身办的会员卡并办理私教课程。刘女士原本跟王教练上课，后来原来的私人教练离职，刘女士不愿意跟其他教练上课，想把私教课退了，遂请求帮助。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉后，联系了双方当事人，经过调查了解，商家已将店转让。工作人员向该健身房负责人讲述关于预付卡消费的一些法律知识，经调解，消费者愿意继续到店享受服务。

【案例评析】

我国《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”消费者选择私教服务是自愿、自主的选择权利。

近年来，体育健身服务的投诉量每年呈上升趋势。主要问题：一、预付费退款难。经营者往往以“格式合同条款”为消费者设置退费障碍，如消费者不能退款，收取高额手续费、退款拖延、退款周期过长,课程扣费方式不合理等。二、销售承诺不兑现。健身机构为吸引消费者购买会员，往往向消费者作出“优惠返现”“赠送课程”“免费开放游泳池”“器械设备齐全”“按期开业”等许诺，事后却无法兑现。三、合同履行瑕疵。健身机构在履行合同期间存在频繁换教练，课程难以预约、服务态度恶劣、健身环境脏乱等问题，预付卡消费成为了投诉的重灾区。