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01
疤痕修复无效拒退款支持诉讼案
2021年9月15日，消费者汪女士向六安市消保委投诉，称其2020年7月29日与六安市金安区某美容中心签订合同，为其孩子做脚部“疤痕修复”。服务合同上约定“签约修复，无效退款”，费用为3.8万元。接受修复服务一年后，汪女士发现孩子脚上的疤痕未能平复，修复无效，遂要求全额退款。2021年9月24日，六安市消保委组织汪女士与商家进行现场调解，但商家仅同意退款1.82万元，剩余1.98万元拒绝退回。在多次调解未达成一致的情况下，六安市消保委依据《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》赋予消保委“对损害消费者合法权益的行为，支持消费者依法提起诉讼”的公益性职责，支持汪女士对六安市金安区某美容中心等侵权人损害其孩子合法权益的行为提起民事诉讼。
2022年3月，汪女士作为原告法定代理人向裕安区人民法院提起民事诉讼，请求法院判令被告返还剩余费用1.98万元。六安市消保委积极为汪女士提供相关情况说明，法院对消保委调解的有关事实情况予以采信。5月13日，该案宣判，判决结果为：被告方于判决生效之日起十五日内退还原告剩余款1.98万元。目前，被告方已履行法院的判决，退款1.98万元，市消保委支持消费者依法诉讼案获胜诉。
02
超市售卖假酒惩罚性赔偿公益诉讼案
2020年3月9日，阜南县市场监管局对阜南县某连锁超市进行检查，发现标称有安徽金种子酒业股份有限公司生产®紫晶版醉三秋浓香型白酒66箱、®柔和种子浓香型白酒74箱，为假冒注册商标的产品。
2021年阜阳市检察院将案件移送给阜阳市消保委，并建议提起公益诉讼。安徽省消保委、阜阳市消保委认为超市销售假冒注册商标商品的行为欺骗了广大消费者，损害了社会共同利益，决定对售假者提起消费者公益诉讼。请求人民法院判令被告向原告支付三倍惩罚性赔偿金3.18万元并向社会公众赔礼道歉。2022年3月，阜阳市中级人民法院终审判决，安徽省消保委的诉求全部得到了支持。赔偿金也已经全部执行到位。
03
假化肥坑农惩罚性赔偿公益诉讼案
2016年至2020年期间，张某龙租用他人的厂房、设备，生产不合格假化肥，用已注销肥料企业的恒鹭、顺香、史大力、施益田等品牌包装袋进行包装，并通过张某明等6人销售给滁州市下设县市的几百家农资店，使其流入消费市场。张某龙等七人明知其生产、销售的化肥质量不合格，仍自行或者通过多家农资店在滁州市周边长期销售，使得众多农户购买并用于农业生产，严重侵害众多不特定农户或种植大户的合法利益。
2021年11月，安徽省消保委就张某龙等七人生产、销售不合格化肥欺诈消费者的行为，依法向滁州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，滁州市人民检察院支持起诉，请求判令七名被告在安徽省级新闻媒体上赔礼道歉并支付惩罚性赔偿金总计约60万元，2022年10月，人民法院判决，全部支持安徽省消保委的诉求。
04
夸大保健品功效维权案
2022年4月20日，消费者韩先生向马鞍山市消保委投诉，称其于2020年12月19日在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品，商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后，消费者就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，但消费者服用后身体仍出现不适，便要求商家退款遭到拒绝，遂请求市消保委帮助维权。接诉后，马鞍山市消保委随即到店现场调查，虽在销售区及仓库未发现与保健品相关的产品和宣传资料，但调查期间一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健品的相关问题，商家当时并未正面回应，却表示可以退款。种种迹象表明商家的经营情况存在猫腻，且有售卖保健品的销售行为。随后市消保委约谈商家，要求商家立即整改，调整销售模式；针对消费者的投诉，要尽快安排退款。
4月26日，市消保委接到消费者来电称商家已退还其5万元费用。后又多次调解，商家同意再退部分余款。最终，消费者共获退款6.6万元。
05
老年人定期存款“变”基金维权案
2022年6月6日，消费者张先生（85岁）及其家人到蚌埠市消保委投诉，称其于2018年在该市某股份制银行存入5万元3年期定期存款，2021年存款到期后，该银行工作人员电话联系消费者，为其介绍转存一款收益更高的存款，同时还可以随用随取，消费者随即答应还在原银行转存。
2022年6月1日，消费者因家中有事去银行取款时，却被告知只能取到42000元左右，才发现工作人员将定期存款购买了基金产品。由于近期国内股市情况不好，给消费者购买的基金出现亏损。双方多次协商未果，无奈求助消保委。市消保委工作人员接诉后联系了该银行的负责人，银行方面仅能够提供出电话征求消费者购买所谓浮动收益产品的证据，但不能提供已经告知消费者买这种金融产品可能出现亏损；银行未对消费者进行风险评估，也提供不出消费者购买理财产品时的全程录音、录像资料等相关证据。最终经调解，银行全额返还5万元本金，同时按照一年期定期存款的利率进行补偿，为消费者挽回经济损失8000余元。
06
美容院诱导高额充值维权案
2022年2月14日，消费者张先生到合肥市肥西县消保委投诉，称肥西县上派镇某美容院诱导其家人办理信用卡并在商家充值十几万元，要求商家退费。接诉后消保委工作人员通过电话与消费者联系，了解投诉基本情况，请消费者收集其家人在商家充值消费的银行流水等交易记录。2月18日，工作人员上门向商家宣传相关法律法规，督促商家守法经营，商家表示会妥善处理。最终，2月21日，美容院与消费者达成一致，同意消费者退款5.9万元。
07
假冒壁挂炉维权案
2022年1月17日，滁州市全椒县消保委收到消费者蔡女士的投诉，称其2020年3月28日在全椒县某商贸有限公司购买了一台德国威能壁挂炉。
2022年1月14日，消费者发现产品损坏，要求厂家售后服务人员予以维修。售后服务人员来后现场鉴定商品是假货，消费者认为商家售卖假货不合理， 请求处理。县消保委接诉后前往商贸公司了解情况。经查，商贸公司未能提供壁挂炉能源效率标识备案证、中华人民共和国海关进口货物报告单、产品质量合格文证件及CCC认证标志和证书。经威能（北京）供暖设备有限公司确认，该型号为VUW242/5-3（H-VE-RU）壁挂炉机器底部标签不是中文标注，无CCC/家用燃气器具强制性产品认证标识，与中国市场销售的威能品牌壁挂炉不一致。最终经调解，商贸公司拆除壁挂炉，退还蔡女士2.1万元并赔偿1.08万元。市场监督管理局对商贸公司作出罚款5万元，没收违法所得800元的行政处罚。
08
摄影服务退卡群体维权案
2022年10月，池州市东至县消保委接到一起摄影服务群体性投诉。该摄影店在东至县已经营三年，拥有几百名充值卡会员，现因经营不善停业。消费者要求商家退还卡内余额，但由于充值会员较多，商家全部退款一时资金周转困难，又没有及时与消费者沟通，才出现消费者集体投诉。县消保委在了解情况后组织双方调解，调解时双方又对退款金额中应该是按卡内余额退款还是以优惠价格退款产生分歧。最终经过多次调解，商家答应以折中价分次退还消费者，目前已退款会员300人，金额8万余元。
09
盲盒忽悠售卖化妆品维权案
湖北王女士向淮南市谢家集区消保委投诉，称其在淮南谢家区某微信公众号“XX盲盒”看到化妆品销售消息，盲盒分“普通款”和“隐藏款”，只要购买就有机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品，还能进行返利。王女士先后两次花费5万余元购买多个盲盒，第一批盲盒并没开出“隐藏款”，商家又迟迟不发第二批货，更没有返利，王女士感觉上当了，遂进行投诉。区消保委接诉后查明，该公众号销售的盲盒共14种，价格从100元至6980元不等，消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒，“普通款”是远低于购买价的商品，若拆出“隐藏款”可得链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率，且存在控制中奖率的情况，“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终经调解，经营者同意退还消费者5.2万余元购货款。
10
净水器爆炸维权案
2022年11月15日，消费者徐先生和其哥哥来到安庆潜山市消保委投诉,称其于2021年初在浙江某净水器公司驻潜山代理处购买的2台相同型号的净水器（共计7600元）。然而在使用了11个月左右后，两台机器分别在一周内前后发生空爆，厨房内一片狼藉，柜门，大理石台面炸毁，厨具炸裂，餐厅家具均不同程度损毁，损失严重。徐先生联系代理商要求赔偿，代理商也立即找来了生产厂家。然而在多次协商后，都没有达成共识，且厂家百般推诿，无奈之下，徐先生兄弟俩来到消保委寻求帮助。潜山市消保委接诉后，当即安排工作人员赶赴消费者家中调查相关情况，到达消费者家中后，破碎玻璃，家具木块堆在地上，现场一片狼藉。消保委工作人员细致观察现场后，又联系了消防部门工作人员，经多方研讨，通过排除法初步认定出是净水器产品质量问题造成了此次事故。最终通过多次的三方现场调解，最终达成一致意见：净水器公司赔付消费者2.5万元。
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