2022年第三季度浙江省丽水市市场监管消费投诉公示

中国质量新闻网讯 （记者 王海琳）据“丽水市场监管”微信公众号消息，浙江省丽水市市场监管局近日公示2022年第三季度消费投诉情况，本期举报投诉统计期间为2022年6月21日—9月20日。

【一、基本情况】

2022年三季度，全市共受理投诉举报6713件。其中投诉4159件，占投诉举报总量的61.95%，已办结2666件，办结率64.10%，共计涉及争议金额201.28万元，挽回消费者损失金额122.27万元；举报2554件，占投诉举报总量38.05%，已办结2150件，办结率84.18%。收到咨询件436件，回复436件。

从地域受理的投诉举报情况看，投诉举报数量依次为莲都区、缙云县、市本级、龙泉市、云和县、青田县、庆元县、遂昌县、松阳县、景宁县。

【二、消费投诉受理情况】

三季度全市共受理投诉4159件，较去年同比增长73.8%，办结2666件，调解成功1299件，成功率48.72%，较去年同期调解成功率下降5.74%，挽回经济损失122万元，较去年同期减少11万元。

从投诉受理问题类别来看，投诉受理量前五的分别为：质量问题投诉1432件，同比上升28.78%；售后服务735件，同比上升84.67%；食品安全527件，同比上升302.29%；合同239件，同比上升334.55%；广告188件，同比上升86.14%。

从客体类别看，商品类消费投诉3282件，占比78.91%；服务类消费投诉877件，占比21.09%。

（一）消费者商品类投诉情况

三季度全市共受理商品类消费投诉3282件，其中投诉较多的商品有：一般食品投诉805件、家居用品投诉646件、儿童用品投诉289件、服装鞋帽投诉215件、家用电器投诉171件、交通工具投诉163件、化妆品投诉107件、卫生用品投诉83件、装修建材73件、五金交电61件。

（二）消费者服务类投诉情况

三季度全市共受理服务类投诉877件，其中消费者反映问题较多的依次为：餐饮和住宿服务315件、制作、保养和修理服务102件、教育培训服务81件、文化、娱乐、体育服务55件、专业技术服务41件、美容美发洗浴服务38件、租赁服务26件、销售服务23件、金融服务23件、停车服务18件。

【三、举报受理情况】

三季度全市共受理举报2554件，同比上升30.77%，举报核查立案147件。

从举报问题类别看前五为：广告违法行为1346件，与去年同期相比上升534.6%；食品违法行为347件，同比上升82.63%；产品质量违法行为215件，同比下降37.13%；侵害消费者权益行为178件，同比上升34.85%；不正当竞争行为74件，同比上升516.67%。

【四、典型案例】