中国联通再次回应“私开95元叠加套餐包”：迅速回退，相关责任人调离岗位

中国质量新闻网讯（广岛） 5月7日，中国质量新闻网就联通“私开95元叠加套餐包”的问题进行了报道。5月11日，中国联通对此再次回应本网。

中国联通表示，异常扣费事情发生后，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

就此事的处理措施，中国联通表示，事件发生后，公司主要进行如下处置：一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

对本次出现的问题，中国联通称，这反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。对此问题及由此产生的不良影响中国联通再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益。

5月6日，部分中国联通用户在社交平台反馈称，当天凌晨被扣了95元叠加套餐包。对此，中国联通客服在回应中国质量新闻网时表示，由于系统升级导致部分用户出现这样的情况，5月5日出现计费错误的问题，确实很抱歉，给很多用户造成不好的感知，5月6日凌晨4点30分以后已经恢复正常使用了。后续也会把这个情况进行改善。