中国质量新闻网讯 2021年度,安徽滁州市消保委、市场监管局共受理各类消费投诉、举报、咨询65691件;为消费者挽回直接经济损失约409.84万元。消费投诉呈现以下热点:
一、食品类投诉位列榜首。主要问题:一是发霉、变质、过期等问题;二是经营者诱导老年人购买高价保健品食品;三是“三无”、假冒伪劣商品问题。
二、家电类投诉问题突出。主要问题:一是冰箱、空调器等无法正常使用问题;二 是经营者不履行“三包”责任,售后服务不到位;三是冰箱、洗衣机的容积宣传与实际不符。
三、家居用品投诉仍是热点。主要问题:一是商品尺寸与实际不符;二是商品存在质量问题;三是消费者网购商品退货难。
四、服装日用百货投诉有所增长。主要问题:一是服装破损商家不予处理;二是羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题;三是经营者不按承诺退换货。
五、餐饮住宿服务投诉成为新热点。主要问题:一是用餐环境存在安全隐患、卫生不达标;二是霸王条款,商家禁止消费者自带酒水;三是网络订房,商家不履行合同约定。
六、家用汽车投诉居高不下。主要问题:一是违规收取手续费、不退还保险保证金;二是侵害消费者知情权;三是售后服务不到位。
七、商品房投诉呈上升趋势。主要问题:一是开发商广告夸大其辞、虚假宣传,误导消费者;二是开发商不履行合同约定,延期交房问题增多;三是开发商偷工减料,造成商品房出现开裂、渗水等质量问题。
八、健身游乐服务投诉较多。主要问题:一是利用预付卡等形式侵权;二是欺骗或误导消费者办卡消费;三是经营者不履行合同约定的服务内容。
九、美容美发服务投诉热度不减。主要问题:一是欺骗或误导消费者办卡消费;二是夸大产品宣传;三是使用化妆品致人身伤害。
十、机动车保养维修服务投诉大幅增高。主要问题:一是拖延维修时长;二是经营者单方面增加费用;三是维修配件以次充好等问题。
(杜薇 通讯员 安徽滁州市市场监管局 李美娜)