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中国质量新闻网讯 山东省临沂市兰山区市场监管局自开展“铁拳”行动以来，起到了很好的宣传警示作用，为继续加强安全风险防范，兰山区市场监督管理局推出《热线面面观》栏目。进一步提高居民对各类案件的认知，提升防范意识。
青禾印象婚纱摄影退费事项
2021年11月13日时间，当事人孙悦先生通过热线电话投诉和商家签定拍摄合同退费事项，提出要求商户进行全额退费的诉求。经执法人员受理核实，被投诉单位注册登记名称为：山东青禾印象婚纱摄影有限公司：负责人姓名为：张沛红。经核实，该公司承认当事人孙悦先生的投诉事项，但拒绝当事人提出的全额退费要求，商家表示已经和投诉人签订了合同，要坚持依据合同约定进行处理。经执法人员多次调解未成功。
银座奥特莱斯超市玩乐场所事项
刘金先生分别于2021年10月27日、11月2日通过12345热线电话反映：其在兰山区广州路与汶河路交会处银座奥特莱斯超市一楼充气城堡给予孩子办理了充值卡，2021年9月11日其孩子在该处玩耍时造成右胳膊骨折，要求该处退还剩余的充值费用并给予赔偿医疗费。
该局受理后核查落实：刘金先生称因孩子住院，在事发一个多月之后才联系商家要求赔付，之后才拨打热线电话，且刘先生没有相关的证据证明等材料。商家则坚持玩乐场所为充气设备，安全性高，从未发生意外，且在玩乐现场已公示了安全提示及游玩须知，自己不存在过错。同时不存在相关证据无法证明孩子发生问题原因是在玩乐时，且当事人赔偿诉求较高，拒绝同意。
经工作人员多次调解，无法达成一致协议，现商家已拒绝工作人员调解。（来源：兰山市场监管）
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