您当前位置：
中国质量新闻网讯 近日，李女士向浙江省安吉县消保委投诉，称自己在安吉某摄影店订购了一套全家福，但还未拍摄经营者就表示不做自己的生意了，要退钱给自己。李女士不愿意，遂投诉。
收到该投诉后，该局工作人员与李女士一同前往该店。经营者表示，李女士要求太高，太“难伺候”，自己与店员无论做什么李女士都不满意。李女士则表示，自己与经营者事先都确认好拍摄的时间了，但是第二天自己一大家子都到了，摄影师也没有到，自己不过是说了一句他们服务不好，经营者立即表示不干了。
工作人员表示，李女士与其拍摄的约定已经生效（钱款已支付），若是经营者单方不愿履行义务，则是违约了。经营者也表示不愿意退款，最终经营者向消费者道歉，合同继续履行。
《消法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。《消法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。上述案例中商家的行为违反了《消法》第十六条、十七条的规定。消保委认为若经营者有合理理由，在未交易时，可以告知消费者无法销售，但是一旦收取货款交易成立后，经营者就无法再随意选择消费者。
安吉县消保委提示，消费者有自主选择权，购买商品服务时可以通过货比三家后再作决定，并提前与经营者进行沟通，明确自己的要求。交易成交后，经营者和消费者均不得随意变更约定的内容，更不能随意撤销交易。（来源：安吉市场监管）
京公网安备 11010502031058号
