中国质量新闻网讯(闫冬)北京市市场监管局网站近日披露的一则行政处罚决定书显示,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司被北京市大兴区市场监督管理局罚款3万元,行政处罚决定书文号为京兴市监罚字〔2021〕2169号。
对消费者要求故意拖延
行政处罚决定书显示,经查,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司通过e袋洗平台为消费者提供代洗服务,对消费者提出的修理、赔偿损失的要求故意拖延。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项,北京市大兴区市场监督管理局对该公司警告并罚款3万元。处罚决定日期为2021年8月18日。
据企查查,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司于2014年5月成立,注册资本3143.65万元。法定代表人张荣耀。经营范围包括技术开发、服务;代收洗衣;家政服务(中介除外);清洁服务;摄影服务;器械健身;货物进出口等。
截图来源:北京市市场监管局网站
因洗坏衣物、赔偿方面等屡遭投诉
据其官网介绍,e袋洗是腾讯、经纬中国、SIG、百度、立白、润都联合投资,其前身为成立于1990年的知名洗衣品牌荣昌洗染。自创建以来家庭用户规模已超2000万,用户通过移动终端(微信、APP等)下单,由“小e管家”或快递提供上门取送服务,按袋或按件计费,为用户提供高效便捷的洗护服务。
但是本网通过网络投诉等平台发现,关于e袋洗的投诉不少,仅黑猫投诉上就有多达400多条。各种投诉不断,包括鞋子洗坏、洗坏了UGG拒不承认、将衣物洗坏,要求退还洗衣费用并赔偿衣物损失、使用优惠抵金券下单后拒不认账,要求买家再次付款等。消费者的诉求也是退款、赔偿、维修等。
截图来源:黑猫投诉平台
在人民网“领导留言板”上,有消费者投诉洗完鞋子后发现多处破损和大面积多处染色,要求退还充值款和赔偿损失。
截图来源:人民网“领导留言板”
此外,还有媒体曾报道,苹果App Store用户评论区中,多名用户反映e袋洗存在暴力漂洗、价格不透明、欺骗消费者等情况。