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484名航海家车主投诉:APP弹出含“收费预告”服务协议 不同意不能用

2022-09-07 16:47:39中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(余昶)越来越多的林肯车主意识到他们被营销“套路了。截至8月31日,中国质量新闻网汽车资讯收到航海家484名车主投诉,车主反映近期林肯品牌用户APP林肯之道弹出新的服务协议,告知车主车辆所配备的无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置等功能未来可能需付费使用,且不同意该协议就无法使用APP的任何功能。

车主认为,他们购车前花钱买的标准配置可以永久使用,购车后却被告知某些配置未来想要使用可能需付费。对此,本网展开了新闻调查,深入了解具体的情况。


(图片来源:林肯品牌网站)

不同意服务/隐私协议,无法使用APP

随着移动互联网融入大众生活方式,手机APP方便了日常生活,林肯品牌推出林肯之道APP,品牌旗下车型车主可以通过APP关注自己的车辆状况,以及品牌提供的一些周边信息服务。


(图片来源:App Store)

北京的王女士(应车主要求文内均为化名)于一年前购买了林肯航海家2.7T尊耀版,由于林肯之道APP能提供多样化的实用性服务,她成为APP的“重度使用者”。王女士认为:“这些远程功能比较实用,如果忘了关车窗,或者夏天太热需要远程启动把空调打开,我都可以通过APP操作。”

APP社区功能也给她带来很多乐趣和便利,“每天我就是比较习惯于打开APP看看车胎胎压情况怎么样?行驶了多少里程,要不要加油?车辆保养相关信息也会提示。另外,APP里的小社区,车主们在里面交流一些信息,分享好玩的、好吃的,一些生活心得,本来是个挺好的应用”


(图片来源:车主提供)

直到8月的一天,王女士如往常一样打开APP例行查看车辆状况,APP突然弹出服务协议,“协议很长,我没有仔细看,直接拉到底发现条款中有美国某个州法律管辖的条款,我就选择‘不同意’,但不同意之后APP不能用了”

购车之后一直可以使用的APP,突然需要签署服务协议才能使用,王女士通过网络查询问题原因,结果发现更多问题。


(图片来源:车主提供)

除提及的美国法律条款外,协议中还指出:为了实现无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置等功能需要安装林肯之道互联,而且上述功能只提供三年免费服务,三年后将会收取订购费用。

王女士找到当地4S店想问清楚具体情况,工作人员在拿着王女士手机查看APP的时候点击了同意按钮,APP又弹出隐私协议要求获取王女士的信息,如不同意依旧无法使用APP。她没有继续操作,并且持续向林肯投诉想要取消此前销售人员误触的服务协议。王女士因留神了协议的部分内容而没有同意协议

不过,总有些用户出于对林肯品牌的信任,被牵着鼻子走,稀里糊涂同意了服务协议和隐私协议。四川的王先生就是一例。他说:“我当时就忙着开车也没注意,条款太长了,我就直接点了同意,就相当于误点了,也没提示,我就都点了。”自从同意APP服务协议后,王先生不再使用APP了,“因为觉得这里面有很多风险,我本来看社区看得还挺多,现在都不怎么看了”。

林肯的“千层套路”

林肯官方网站航海家车型配置表确实标注了全系标配“支持林肯之道APP(无线发动机启动、无线锁/解锁车门、查找车辆位置)”,甚至官网上相关功能是一个卖点,但在宣传彩页和配置表中没有明确标注相关功能需要订阅付费。此外,根据用户反映的情况,购买车辆时销售人员也未明确提示。


目前展示的航海家配置表(图片来源:林肯汽车官网

对此,车主恼火,认为自己受到欺骗。“我们买车时这些功能是基本配置,如果新加功能,那么我们需要付费增加,可以理解。但你现在跟我说没有新加功能,就要求我们必须接受他的这个条款,这个我不能接受。”王女士说。


(图片来源:林肯品牌网站)

不明确的产品解释,加上不清晰的宣传标示,用户无法明确举证购车当时是否有相关解释;如用户同意相关协议就默认认同服务收费,从林肯品牌的角度来看,无论是没注意还是不同意,似乎都是“用户责任”,与品牌无关。

电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。


(图片来源:国家网信办截图)

今年3月,国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合制定了《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》,明确规定APP不得因为用户不同意提供非必要个人信息,而拒绝用户使用其基本功能服务。

(责任编辑:陆明)
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