信网7月21日讯 近期，王先生通过弹个车线上APP想要买一辆福特金牛座2018款的车，线下销售商联系到王先生，称交上定金和首付可以预定。可是王先生最终确认车型却发现并不相符，在要求退款时，弹个车客服人员告诉他，需要支付近30000元的违约金。针对此事，弹个车方面告诉信网，目前已经为客户办理了退款手续。
车型不符要求退款却告知已违约
2018年7月份，王先生在弹个车汽车租赁APP上注册登记了自己想要的车型，过了没几天，线下的一家销售商便联系到了他。“门店方面称这款车没有现货，可以约定，我把我想要的车型和颜色都告诉了他们。”王先生告诉信网。
后经门店销售人员确认后，王先生线下支付给门店2000元的定金。2018年7月11日，王先生再三向店家确认是否有车，得到了销售店家的肯定回答后，他便在弹个车APP上支付了前期首付29900元，并签订合同。
7月中旬，销售门店通知王先生去店里确认车型并交车，但结果却不令他满意。“门店找到的车型与我想要的车型并不相符，店家也根本没有找到这款车。”最终，王先生提出退款，店家方面也表示会将2000元的定金全部退还给他。
线上交付的29900元的首付又该如何退呢?王先生找到弹个车的客服，却得知自己已经违约，需要支付违约金，按照违约金的比例，前期交付的近三万块钱几乎不剩，这让他感到非常气愤。“客服只告诉我已经违约了，也没告诉我为什么违约了，我追问原因，他们给出的答复就是公司就是这么规定的。”面对这样的答复，王先生感到无法接受。
线下门店称已完成退款证明
对此，信网找到了线下经销商徐州鑫达车行的负责人刘总，他表示，根据规定，门店如果在7到10个工作日内没有找到客户想要的车，便会主动为其退款。且根据弹个车的相关规定，15个工作日内因门店原因没有给客户交车，客户也可以申请退款，且不需要支付违约金。
刘总告诉信网，王先生要车比较急，当知道车型不符时，在合同生成第六天，便提出想要退款，因为考虑到并没有到达约定期限，本想让王先生多等一两天，尽力去找找这款车型，可是王先生执意要退，他便同意退还2000元的定金，并为其做退款处理。
“我们之前很少办理退款，对于线上的退款流程也不是很清楚，后来跟弹个车后台联系，需要门店提供的证明和签字我们都已经配合完成，就等弹个车审核通过就可以退款。”刘总说。
弹个车：已为用户办理退款
门店称并没有违约金，可弹个车却告诉王先生已经违约，双方说法不一。为此，弹个车客服回复表示，按照弹个车和门店约定，如果门店在15个工作日内，因为客户原因申请退车，是需要支付一定违约金的。但王先生想要的这款车属于门店采购车源，使用弹个车的金融方案，且这个车属于限量版，所以门店一直没能找到，目前，已让客户签退车单，将为客户无责任退车，是不需要支付违约金的。
另外，客服表示，退款审核成功，根据公司退款流程，将会在7个工作日内完成退款。 信网全媒体记者 丛黎