信网7月4日讯 “变速箱发出的声音就像拖拉机。”近日，青岛的管先生向信网(0532-80889431)反映，他的一辆购于2015年，他购买了一辆别克英朗18T汽车，才开2万多公里，变速箱就发生异响，为此，他到青岛润冠汽车销售服务有限公司，要求拆解变速箱查找原因，并且更换变速箱总成，但4S却没给检查，只是更换了离合片。其工作人员告诉信网，经检查变速箱没有问题，是离合器片与分离轴承坏了。
车开了2万公里变速箱就有异响
2015年7月份，管先生在青岛润冠汽车销售服务有限公司购买了一辆2015款别克英朗18T轿车，总价大约16.3万元。2016年8月份时变速箱有异响，此时，这辆车只开2万公里左右。“我去了五六趟4S店，他们说很正常，刷了一遍行车电脑，又说要记录这个问题给厂家反馈，然后就让我开走了。”
管先生说，经过4S的修理之后，异响确实消除了，然而好景并未能持续，2018年5月28日，管先生发现变速箱又开始异响，而且声音更大了。“有一次我没熄火，下车送东西时听见发出的声音像拖拉机一样。”
这一次管先生提前找人初步检查一遍，“确定双离合和变速箱都有问题。”管先生说，由于只是粗略地检查，并未拆解，没法断定具体的故障。
于是，管先生又将车送到了4S店，并要求彻底检查变速箱确定故障，并且更换变速箱总成。“4S店给出的结论是变速箱没有问题，双离合有故障。”管先生说，他要求检查变速箱，并更换变速箱总成。但这一要求对方并未答应。
青岛润冠别克称经检查变速箱没问题
双方意见不统一，管先生的车便一直放在了4S店。眼看就要出质保期，他非常着急。
青岛润冠汽车销售服务有限公司宋经理告诉信网，他们检查过，变速箱没有问题。这辆车的主要是离合器片与分离轴承故障，离合器片与分离轴承是变速箱总成的一小部分，目前的解决方案是更换这一部分。
既然变速箱没有问题，管先生提出拆解检查的要求，为何还会遭到拒绝?宋经理表示：“我现在隔三差五的就跟管先生联系，希望解决问题。”宋经理说，管先生提出的要求并不涉及故障部件，不能拆解。
市场监管部门调解无果
信网了解到，管先生曾因此事向市场监管部门进行了投诉。6月29日，信网联系到了城阳区市场监督管理局，工作人员宋先生说，前期在市场监管部门的协调下，曾给双方做过调解，但是，由于双方意见不统一，调解未成。“管先生要求更换变速箱总成，4S不同意这个要求。”宋先生说，按照汽车三包政策的规定，确定不是变速箱出现故障，无法进行更换。
而这让管先生不能理解：“4S店自己确认不是变速箱的问题就不是了，我提出异议却要让我去找权威部门鉴定，这是个什么说法?我觉得消费者提出异议，作为服务方就应该给消费者解疑答惑。”
那么，作为消费者，是否有权要求拆解确认变速箱是否故障呢?对此，宋先生并未置评，他表示：“质量方面不是我们的职责范围，我们能做的就是给双方调解，调解不成的，可以再通过起诉等其他途径解决。”
宋先生表示，将再尝试约谈双方进行调解，尽力促成双方能够和解此事。7月2日，信网了解到，双方再次进行协商，但仍未果。 信网全媒体记者 杜杲燃